ik heb een nieuwe laptop gekocht. de Asus VivoBook 15X571GT-BQ009T
ik wou via origin de sims 3 downloaden maar telkens als ik op spelen wil klikken laad de sims 3 launcher niet.
ook als ik naar m...
Published 4 years ago
Version 1.0
Blog Post
EA_Leeuw
Community Manager
Community ManagerHey @iideniiz,
Dankjewel dat je hiervoor contact zoekt op het forum.
Het lijkt mij inderdaad een erg vervelend probleem!
Wat ik even wilde vragen is of dat je misschien een extra antivirus programma hebt geïnstalleerd op je laptop, of dat je eventueel andere EA/Origin spellen hebt geïnstalleerd die wél werken?
- EA_Leeuw
@EA_Leeuwja ik heb op mijn laptop mcafee! ik heb deze laptop sinds vrijdag dus misschien dat ik iets moet updaten maar dat heb ik al via instellingen gedaan dus daar zal het probleem denk ik niet zitten.ik heb de sims 4 ook geïnstalleerd maar die doet het wel gewoon. en heb hierboven van realsimmer ook weer geprobeerd maar nog niks werkt. ik heb op mijn andere laptop ook origin met sims 3. is het misschien zo dat de sims 3 van dezelfde origin account niet kan werken op 2 laptops?
mvg Denise
- EA_Leeuw
@iideniiz, ah oké, dankjewel voor het doorgeven in ieder geval!
Wat ik vermoed is dat er ergens een stukje software op je nieuwe laptop geïnstalleerd is, die er voor zorgt dat The Sims 3 Launcher niet werkt. Dit kan inderdaad eventueel komen door McAfee.
Ik raad aan om McAfee eventueel te verwijderen van je computer en de (standaard meegeleverde) Windows Antivirus te gebruiken, die automatisch weer in werking zal moeten treden zodra ja McAfee hebt verwijderd. Hopelijk werkt het daarna.
Hier kun je eventueel een stappenplan volgen hoe je McAfee kunt verwijderen: https://www.xs4all.nl/service/probleem-oplossen/beveiliging/handmatig-mcafee-deinstalleren/
Mocht het daarna niet werken, raad ik aan om te kijken of dat het wel werkt op een andere laptop wel werkt, als je daar de mogelijkheid tot hebt. (Zoals @RealSimmor0 inderdaad al aangaf, dankjewel hiervoor!) Hierdoor kun je specifiek kijken of dat het echt een probleem is met de huidige laptop, of dat het eventueel account gerelateerd is.
- EA_Leeuw- @EA_Leeuw Bedankt voor jullie hulp, heb mcafee verwijderd en jullie antwoorden geprobeerd. maar het lukt nog steeds niet om de sims 3 launcher te openen (ik denk dat iets de launcher blokkeert te openen). Ik denk dat ik het maar opgeef en maar overstap naar sims 4 haha.
mvg Denise- Zorg dat je Windows schoon hebt laten starten, @iideniiz. Probeer De Sims 3 eens te starten, met verlaagde van "Gebruikersaccountbeheer" instellingen, bekabelde internetverbinding en als een Administrator starten.
De Sims 3 direct starten, zonder het Startprogramma te gebruiken.
Overige en onnodige openstaande software dienen helemaal zijn afgesloten. Waaronder beveiligingssoftware kan een onbedoelde boosdoener zijn en zo nodig deze helemaal verwijderen, als toevoegen aan witte lijst of (tijdelijk) uitschakelen niet werkt.
Via een nieuw aangemaakte Windows gebruikersaccount met Administrator rechten, je aanmelden en De Sims 3 zo proberen te starten.
De Sims 3 helemaal verwijderen, opnieuw downloaden en installeren, alleen het basisspel.
Met een andere computer proberen, die De Sims 3 basisspel kan draaien. Werkt dit wel, dan je computer eens goed laten controleren op mogelijke besmettingen en fouten in Windows, die verholpen moeten worden. Is dat niet mogelijk, toch een schone installatie van Windows 10 doen.
Zoals eerder is aangegeven, je DxDiag informatie ook eens vermelden.
Groetjes.
