Blog Post
EA_Leeuw
Community Manager
Community ManagerHey @iideniiz, dankjewel voor het plaatsten van de DxDiag! Alles ziet er wel goed uit, maar ik heb meer nieuws!
Er is inderdaad over het weekend een melding binnen gekomen dat sommige spelers problemen hebben met het lanceren van The Sims 3 via Origin. Het is nu dus ook bij ons een zogezegd 'bekend probleem' en wordt momenteel onderzocht door het The Sims game team and het team van Origin. Ik tag ook even @RealSimmor0 en @098009 voor de zekerheid.
Om het onderzoek hopelijk wat informatie bij te leveren, verzamelen we ook Origin Error Reports & Installatie logs van The Sims 3. (Ik weet het, klinkt allemaal wat technisch, maar ik leg het even uit! ๐)
De Origin Error Reports (EOR's in het kort) zorgen ervoor dat ze wat informatie verzamelen waarin kan staan waarom Origin helaas zo moeilijk doet.
Je kunt die maken via deze stappen: https://help.ea.com/nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-error-reporting/
Wij krijgen ze automatisch binnen zodra ze gemaakt zijn!
Met betrekking tot de Installatie logs van The Sims 3, deze zijn te vinden in: de locatie waar je je game hebt geรฏnstalleerd, dit is normaal --> C:\Program Files (x86)\The Sims 3\__Installer
Ik zou je wel graag willen vragen om deze even hier op het forum te delen, als je dat wou willen doen. Dankjewel alvast!
Ook hebben we van sommige spelers te horen gekregen dat het herinstalleren van DirectX 9 enige uitkomst voor ze biedt. Je zou het eventueel kunnen proberen.
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=8109
Hopelijk werkt dit!
Sorry voor de vele ongemaken alvast erg bedankt voor jullie medewerking!
*Aangezien dit nu een bekend probleem is waar meerdere spelers last van hebben, heb ik je post even gepind bovenaan dit forum. ๐
@EA_Leeuwbedankt voor je antwoord! Het downloaden van direct X heeft niet echt geholpen of had ik op die site nog iets moeten downloaden? Hopelijk komt er snel een oplossing. Ik had al een mailtje gestuurd met mijn probleem en had toen de dxdiag ook gestuurd. Verder heb ik even een screen gemaakt van program files/installer. Die zet ik even hieronder. Weet je toevallig ook hoe lang het zal duren wanneer dit probleem opgelost is?
Groetjes- EA_Leeuw
@iideniiz wat vervelend om te horen dat het downloaden van DX9 niet geholpen heeft! Heb je het ook geรฏnstalleerd, of heb je dat misschien overgeslagen per-ongeluk?
Ik zie ook dat je inderdaad een screenshot hebt bijgevoegd met betrekking tot de _Installer folder, maar ik zou graag je InstallLog bestand (tekst document) willen zien, als dat kan. Als het goed is staat hij in de _Installer map, wat ik op de bijgevoegde afbeelding kan zien. ๐
Helaas weten we niet wanneer het probleem precies is opgelost. The Sims 3 is al een redelijk oud spel, dus het kan enige tijd duren voordat we gevonden hebben waarom het op nieuwere systemen niet meer zo lekker draait. Hopelijk is het snel verholpen! Maar in de tussentijd vezamelen we zo veel mogelijk informatie om de teams te helpen bij het onderzoek. ๐
Dankjewel alvast! - EA_Leeuw@iideniiz dankjewel! Ik heb de InstallLog toegevoegd aan het onderzoek!
Met betrekking tot het Origin Error Report, helaas blijkt deze niet goed aangekomen te zijn. โน๏ธ
Zou je misschien een nieuwe kunnen maken en het Rapport-ID kunnen doorgeven?
https://help.ea.com/nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-error-reporting/ Hooiiii,
Ik dacht dat ik de enige was met dit probleem en ik heb echt ALLES geprobeerd om het probleem 'Sims 3 launcher werkt niet' op te lossen, maar niks werkt. Dus ik had ook een probleemrapportage gedaan via Origin. ID is 1433766c201371cb.
Ik heb onlangs een tweedehands, maar verder heel goed werkende Acer Nitro 5 aangeschaft en daar zou de Sims 3 heel goed op moeten draaien, maar ik was nogal teleurgesteld toen ik die pop-up ineens zag staan.
Maar het probleem ligt dus niet aan mijn game of de laptop gelukkig.
Hopelijk lukt het jullie om dit probleem op te lossen!
Groetjes! ๐
- EA_LeeuwHey @xmaikex,
Dankjewel voor je bezoekje aan het forum!
Ja inderdaad, het is een vervelend probleem en onze teams werken hard om het zo snel mogelijk op te lossen voor ons allemaal.
Dankjewel voor het bijvoegen van het Origin Error Report ID! Zou je ook misschien je installatie log kunnen uploaden? Hoe en waar dit te vinden is, staat een enkele antwoorden terug in dit topic.
Dankjewel alvast! Hii,
Installatie locatie (schermafbeelding) en de InstallLog heb ik bijgevoegd.
Toen ik de Sims voor het eerst via Origin downloadde stond de voorgestelde locatie inderdaad op de C Schijf, maar de E schijf is speciaal voor games, dus ik had zelf de locatie gewijzigd. Overigens deed de Sims het ook niet op de C schijf.
Groetjes :D
- EA_Leeuw
@xmaikex dankjewel! ๐
Ik voeg ze toe aan het onderzoek!
Heb je ook de eerstgenoemde mogelijke oplossing geprobeert met betrekking tot het eventueel (opnieuw)installeren van DirectX 9?
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=8109 Yess, heb ik ook al een aantal keren geprobeerd. Vraag me alleen af of die installatie wel goed is gegaan en of het er zo uit hoort te zien (zie afbeelding).
Daarnaast heb ik de driver ook bijgewerkt naar het nieuwste stuurprogramma, de cache van de EA app gewist etc. Zo'n beetje alles wat het internet mij adviseerde heb ik gedaan, maar helaas.
De afbeelding stond volgens mij niet in het bericht, maar bij deze ๐
Hoii,
Ik vroeg me af hoelang het nog duurt voordat dit probleem is opgelost. Hebben jullie al een idee waar het aan kan liggen?
Groetjes ๐
- EA_Leeuw
Hey @xmaikex,
Dankjewel voor je tag!
Helaas heb ik nog geen update over de situatie... โน๏ธ De teams zijn nog steeds erg hard bezig om te kijken wat het probleem precies is (het spel zelf, wat kan resulteren in een update voor het spel, of Origin, wat weer wat makkelijker zou moeten gaan).
Hopelijk heb ik snel meer nieuws! Oke, bedankt voor het snelle antwoord! ๐
dit is mijn rapport id:
143a0ad9401f3698
Hii,
Wat fijn dat het (hopelijk) is opgelost!
Ik heb momenteel mijn gamelaptop niet bij me om te testen of alles weer doet. Dat kan ik over een of twee dagen denk ik wel doen. Ik kan het wel even op mijn studielaptop proberen, want ook daar reageerde de launcher niet.
Ik laat nog van me horen ๐
Hoiiii
Ik heb de basisgame gedownload op mijn studielaptop en nu doet hij het! ๐
Dus ik denk dat deze het ook zal doen op mijn andere laptop. Zodra ik deze weer bij me heb ga ik het meteen proberen.
Echt super bedankt voor jullie hulp!
Hoii,
De launcher werkt nog steeds niet op mijn game laptop โน๏ธ Super balen, want op mijn studielaptop deed hij het wel. Origin is bijgewerkt en ik heb de sims na de eerste keer gerepareerd. Werkte niet. Vervolgens verwijderd en opnieuw gedownload. Werkt nog steeds niet.
Ik ga proberen nu alleen de basisgame te downloaden, en eens kijken of die nu wel doet, net zoals op mijn studielaptop.
Groetjesss
- EA_LeeuwHey @xmaikex,
Dan lijkt het er inderdaad op dat het ligt aan de laptop zelf en niet aan het spel/Origin zelf, helaas. Het zou eventueel kunnen zijn dat je zou kunnen proberen om Origin helemaal te verwijderen/opnieuw te installeren samen met het spel, om zo te zien of dat het spel wel werkt.
Origin verwijderen op de moeilijkere manier: https://help.ea.com/nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/
Hopelijk werkt het snel weer! Ik heb Origin op de moeilijke manier verwijderd, samen met de EA app. Maar helaas.
Ik denk dat het inderdaad aan de laptop ligt, dus ik laat de laptop checken door iemand anders die er hopelijk verstand van heeft.
Nogmaals super bedankt voor de hulp!๐
Heb de sims 3 opnieuw gedownload en hij doet het! heel erg bedankt voor je hulp
groetjes
Als je in je DxDiag log "System.DllNotFoundException" terugvind is er waarschijnlijk een probleem met de DirectX installatie.
Om dit op te lossen ga je naar https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=8109 en klik op download. Voer het bestand uit dat je net hebt gedownload (directx_Jun2010_redist.exe). Wanneer gevraagd wordt om een locatie te kiezen om bestanden uit te pakken, kies de map ...\The Sims 3\__Installer\directx\redist. Ik denk dat het niet echt uitmaakt welke map je selecteert zolang je deze later nog kan terugvinden. Kies Yes to All als gevraagd wordt om bestanden te overschrijven. Als het uitpakken klaar is open de map die je eerder gekozen hebt en voer DXSETUP.exe uit. Als de installatie voltooid is zal de Sims3 hopelijk starten of een andere fout in je DxDiag log laten verschijnen (:
Hoiii
Ik weet dat dit topic een tijdje geleden was en er een oplossing voor is maar die werkt niet voor mij helaas ( dit is mijn allereerste bericht) , ik heb vandaag de sims 3 gekocht samen met studentenleven en ik krijg het niet open. Als ik op spelen druk krijg ik de origin app weer en gebeurt er niks. Ik ben niet zo handig met computers dus kan zijn dat ik iets mis (van de uitleg die hier staat) maar volgensmij is mijn laptop hier wel capabel voor ook omdat ik al meerdere keren sims 4 heb gespeeld hierop.
Hoe los ik dit op?
groeten
.png){kind=link}