Blog Post
Je bent niet de enige. Ik lees de suggestie om via de chat contact op te nemen, maar deze is er volgens mij helemaal niet. Ik heb een ticket aangemaakt en krijg gewoon als reactie dat het "buiten wat we kunnen doen is" (wat natuurlijk de grootste onzin is). Om de een of andere reden kun je de uitbreidingen van sims 3 niet meer downloaden. Ik vermoed dat als ze je hier een nieuwe code voor geven, het wel gewoon weer werkt. Ik vind het vreemd dat EA dit probleem gewoon negeert en iedereen afscheept met rare, zeer slecht geschreven berichten dat ze je niet kunnen helpen. Je hebt betaald voor een product en dan moet dat product toch functioneren?
Hey @darcyavel,
Het is mij niet helemaal duidelijk welk probleem je tegenkomt in je spel maar misschien heb je wat aan deze informatie.
De Nederlandstalige chat is dus alleen van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10:00 t/m 19:00 uur. Buiten die tijden maak je contact met de Engelstalige helpdesk. Als je een ticket aanmaakt geldt deze voor de e-mail ondersteuning.
Hieronder vind je nogmaals de ondersteuningsopties:
EA Help: officiële ondersteuning
Klik op accountondersteuning voor hulp bij je accounts etc.
De Nederlandstalige en Engelstalige ondersteuning zijn op deze tijden te bereiken:
De Nederlandstalige e-mail en chatsupport is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u.De Engelstalige e-mail en chatsupport is 24/7 beschikbaar. Je kunt ook via X contact opnemen EA Help (@EAHelp) / X (twitter.com)
Houdt voor de zekerheid al jouw gegevens bij de hand en zorg dat je ook snel toegang hebt tot je e-mail account.
En als je geen Twitter heb? Nog een optie om op een andere manier contact op te kunnen nemen? Want ik voel mij nu echt in de kou gezet door de zogenaamde fantatische hulp die EA biedt. Als dit probleem nu al weken speelt vraag ik mij, als consument, af waarom is het nog niet verholpen ?
Hey @soleida,
Heb je de chat al geprobeerd? Die optie staat ook in mijn vorige bericht.
EA Help: officiële ondersteuning
Klik op accountondersteuning voor hulp bij je accounts en kies voor de chat optie.
De Nederlandstalige e-mail en chatsupport is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u.
Houd voor de zekerheid al jouw gegevens bij de hand en zorg dat je ook snel toegang hebt tot je e-mail account.
Ik heb echt precies hetzelfde probleem! Bij mij is het begonnen toen ik vorige week 2 nieuwe uitbreidingen kocht via de EA app. Krijg niks meer geïnstalleerd; al meerdere keren alles verwijderd, zowel alles van de Sims als de EA app. Computer ook terug naar fabrieksinstellingen, maar niks werkt. De spellen op de schijfjes doen het prima, maar de 4 uitbreidingen die ik als download heb, krijg ik niet meer geïnstalleerd (steeds dezelfde foutmelding). EA lijkt onbereikbaar, die chat kan ik niet vinden (kom steeds op dezelfde helppagina terecht). Zo frustrerend! Helemaal omdat ik recent nog 40 euro heb uitgegeven aan nieuwe uitbreidingen.
Hey @MyrtheDekkers,
Zou je hier willen aangeven welke foutmelding je krijgt? Hoe meer informatie je geeft hoe beter ik je zou kunnen helpen.
De foutmelding kan heel veel helpen om het probleem op te lossen.
Als je toevallig nieuwe werelden hebt gekocht dan kan je die het bester via de Sims 3 launcher installeren voordat je ze ook in de EA app zichtbaar krijgt.
Zou je dat nog eens willen proberen? Laat dan even weten of dat wel werkt
De game blijft hangen op 72% en dan krijg ik de melding 'Installation error'. Inmiddels word ik er helemaal gek en moedeloos van, want ik heb alles geprobeerd. Het gaat om de Sims 3 Studententijd. De uitbreidingen 'supersnelle accessoires', '70, 80, 90's accessoires' en 'movie stuff' krijg ik ook niet gedownload. Daarbij staat 'In-game content', maar nergens de mogelijkheid om het te downloaden/installeren.
Ik heb de app al meerdere keren verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, ik heb nu de versie 13.59.0.5572, ik heb de game opnieuw geïnstalleerd, gerepareerd (cache geleegd) etc. Niks werkt. Ik wil gewoon contact met iemand hierover, want dit kan zo niet langer. Alle andere uitbreidingen heb ik als discs, dus die doen het gewoon, maar bovenstaande vier games krijg ik maar niet. Ik heb hier recentelijk nog geld aan uitgegeven, en ik wil uiteraard graag alle games spelen, dus hoe kan ik dit nu zsm oplossen?
