Hola, voy a insistir nuevamente con este tema ya que nadie parece querer ayudarme. Mi problema es que he creado incidencias para solucionar un problema que tengo en battlefield 5 y nadie me responde ni se contacta conmigo, pues eso, ojalá alguien que se haga responsable y vea esto, porque el juego no me salió gratis y lo quiero jugar, que para eso lo compré. Ya he esperado mucho más de las 72 horas que me dijeron que tardarían en ponerse en contacto conmigo y nada, sigo esperando.

@hadripv No se cual es el problema con tu incidencia, de todas maneras, hay que tener en cuenta que debido a las fechas en las que nos encontramos es probable que los agentes de Soporte Técnico tengan una carga más grande de lo habitual. A parte de eso, también es probable que si no dejas de llamar y reabrir tu incidencia esta pueda volver al inicio de la cola. Lo mejor, en estos casos, es mantenerse a la espera aunque pueda ser frustrante.Un Saludo

Ponla por aqui tambiena ver si entre todo@s podemos ayudarte, yo si por mi es lo hare con gusto, no soy ningun pro solucionando problemas pero lo intentaria.Me imagino que la incidencia la pondrias aqui no???. ojala tengas suertehttps://help.ea.com/es/contact-us/

ok ya le he visto en otro hilo. Has mirado en tu correo en la carpeta de spam??, a veces puede llegar hay. Si hay no esta, en donde pusiste la incidencia te saldra como esta , si ves que no te han contestado comentales otra vez. Tambien puede que esten investigando el motivo del bloqueo o por que lo hicieron.

pana hablemos por interno para saber mejor su caso ya que tengo uno parecido me bloquearon sin haber hecho nada

Estoy igual que tu y por lo visto somos varios a los que nos han bloqueado la cuenta por error, llevo meses y aun no tengo acceso.

nadie responde mis incidencias | EA Forums

13 Replies

Guipuchi
Seasoned Ace
6 years ago
Ponla por aqui tambiena ver si entre todo@s podemos ayudarte, yo si por mi es lo hare con gusto, no soy ningun pro solucionando problemas pero lo intentaria.
Me imagino que la incidencia la pondrias aqui no???. ojala tengas suerte
https://help.ea.com/es/contact-us/
Guipuchi
Seasoned Ace
6 years ago
ok ya le he visto en otro hilo. Has mirado en tu correo en la carpeta de spam??, a veces puede llegar hay. Si hay no esta, en donde pusiste la incidencia te saldra como esta , si ves que no te han contestado comentales otra vez. Tambien puede que esten investigando el motivo del bloqueo o por que lo hicieron.
vinny-1093
6 years ago
pana hablemos por interno para saber mejor su caso ya que tengo uno parecido me bloquearon sin haber hecho nada
sakma87
6 years ago
Estoy igual que tu y por lo visto somos varios a los que nos han bloqueado la cuenta por error, llevo meses y aun no tengo acceso.
EA_Groguet
Community Manager
6 years ago
Hola a todos,

Desde comunidad no podemos solucionar problemas referentes a cuentas sancionadas, para ello la única solución es ponerse en contacto con Soporte Técnico. Tened en cuenta que debido al tema de la cuarentena, el servicio de soporte es reducido.

Os dejo aquí el tema que he abierto sobre el Cambio temporal en las opciones de asistencia.

Un Saludo 🙂
nicola5678988
5 years ago
Jajaja yo llevo esperando 20 días y nada pa que te quejes
hadripv
5 years ago
Yo llevo 11 días y llamando cada 3 días por si se empiezan a poner con la incidencia y nada, no se ponen.
hadripv
5 years ago
@hadripv Y sigo esperando.... Me parece fatal que una compañía reconocida a nivel mundial como es EA, dentro del mundo del videojuego, ponga en espera tantas reclamaciones sin aportar soluciones. Cualquier empresa seria mantendría a su cliente informado de su reclamación y no con un impersonal "en progreso". Muy mal, estoy decepcionado.
EA_Groguet
Community Manager
5 years ago
@hadripv No se cual es el problema con tu incidencia, de todas maneras, hay que tener en cuenta que debido a las fechas en las que nos encontramos es probable que los agentes de Soporte Técnico tengan una carga más grande de lo habitual. A parte de eso, también es probable que si no dejas de llamar y reabrir tu incidencia esta pueda volver al inicio de la cola. Lo mejor, en estos casos, es mantenerse a la espera aunque pueda ser frustrante.

Un Saludo
hadripv
5 years ago
@EA_Groguet El problema con la incidencia es un hackeo de mi cuenta Fut en FIFA21, un fallo de seguridad importante por parte de EA ya que nunca he revelado ni mis cuentas ni contraseñas a ningún entorno. Cambie la contraseña e hice todos los pasos que me solicitaron cuando presenté la incidencia. Tras esto me comentaron que en un plazo de una semana, máximo dos semanas (palabras textuales del operador) se me iba a compensar con monedas en mi cuenta en función de los jugadores perdidos, más monedas extra por las molestias ocasionadas. Yo entiendo que estos días estaréis a tope y es comprensible ya que todos necesitamos de vacaciones y no dispondréis de todo el personal disponible en épocas normales de trabajo. El problema es que la incidencia no se ha realizado en estos días, lleva ya bastante tiempo previo a las vacaciones