Re: Sims Packs verschwunden.

Danke für deine Antwort. 

In meiner Bestellhistorie steht tatsächlich, dass der Kauf fehlgeschlagen ist, allerdings konnte ich die Packs wie gesagt bis gestern problemlos spielen? Auf meinem Konto wurde auch nichts zurückgebucht, habe ich schon geschaut, das Geld ist weg. 

Der Kundendienst konnte oder wollte mir nicht helfen, selbst der Kontoauszug hat sie nicht interessiert. 

Dann bleibe ich wohl auf meinem Geld sitzen so wie es aussieht ? ..

@aileenx1996Manchmal hilft es den EA App Cache zu löschen
https://help.ea.com/de/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
In deinem Fall mit der Fehlermeldung, hat es nicht geklappt(

https://help.ea.com/de/help/account/troubleshooting-payment-issues/
Bist du mit dem richtigen Account angemeldet?

Prüf bitte deinen Ordner wo das Pack installiert ist unter Programme, das deinstalliert sich nicht von alleine.

Ich habe per Sofortüberweisung bezahlt, und heute mit Klarna und meiner Bank telefoniert, beide meinen, das Geld ist normal raus und angekommen. Das ganze war wie gesagt auch schon am 30.6. Habe auch die Kaufbestätigung, usw. 

Als ich gestern dann spielen wollte, waren die Packs weg, ich kann sie nur neu kaufen. 

Habe tatsächlich schon mit 2 verschiedenen Mitarbeiter gesprochen, meinte beide nur ich soll mit meiner Bank reden, was ich getan habe. 

Finde es einfach nur sehr ärgerlich.. 70 Euro sind viel Geld für mich .. möchte auch keinen verarschen oder abzocken. Versteh auch einfach nicht falls es doch ein Problem gab, das ganze erst 10 Tage später passiert und mein Geld aber nicht überwiesen wurde. 

Die Kaufbestätigung

@aileenx1996

Versuch bitte die Tipps die ich geschrieben habe in meinem Post Nr 5.

Probier Cache leeren, manchmal tauchen dann die Packs auf 👍
Und schreibe anschließend, ob du die Packs auf dem PC im Ordner findest.

Bei der Fehlermeldung muss man diese evtl. dem Support mitteilen, hast du bei EA gekauft? https://www.ea.com/de-de/kontakt

Ob dieser das freischalten kann.

Das mit dem Cache habe ich als erstes versucht,  ohne Erfolg. Werde jetzt wohl mal die App neu installieren. 

Genau, richtig. Habe direkt über EA gekauft wegen dem Sale und mit Sofortüberweisung bezahlt. 

Hier sieht man auch dass die Packs bereits installiert waren .. 

@aileenx1996Ja, EA App deinstallieren kann helfen.

Du siehst Installationspfad in der EA App, bzw auf dem PC. Siehe Link

hattest du die Sims4 Demo, die muss deinstalliert werden Tipps hier
https://www.darklady79.de/die-ea-app/

Deinstallieren hat nichts gebracht☹️

Hatte die Demoversion davor nicht.. 

Und in dem Ordner finde ich alle Packs, auch die die mir jetzt fehlen..

Ich bin wirklich verzweifelt.

Cache leeren bringt nichts. EA App neu installieren bringt nichts.

Im Installationsordner finde ich die Packs. Hab eben das Spiel gestartet, meine alten Spielstände werden geladen aber es wird angezeigt dass mir die Inhalte von den Packs fehlen. (Siehe Anhang)

Also die Packs waren 100% installiert sieht man ja auf meinen Bildern, wie kann es bitte sein, dass sie seid gestern einfach nicht mehr da sind und neu gekauft werden müssen??

@aileenx1996Der Link zum DOWNLOAD Ordner ist bei darklady zu sehen, bzw Versuch unter der Anleitung das Spiel zu reparieren.
Pfad Ordner Programm x86/Origin Games/Sims4

Edit: Supportproblem

Hey @aileenx1996,

hier scheint es eben ein Kaufproblem zu sein. Ich fürchte, die ganzen Troubleshooting Schritte hättest du dir sparen können.

Auch nachträglich kann es sein, dass es mit Käufen aus irgendwelchen bestimmten Gründen Probleme gibt und diese dann eben auch im Nachhinein fehlschlagen und im Gleichzug die Packs wieder entfernt werden.

Warum das geschehen ist, können wir hier auch nur Rätselraten, daher würde ich dich dringend bitten nochmal mit dem Support zu sprechen und nach einem Spezialisten zu deinem Global Collect Fall zu fragen.

-Vendcera

Ich hatte genau das selbe Problem wie du bis gestern. Habe auch am 30.06 3 Weitere Packs gekauft, per sofort Überweisung bezahlt, bereits damit gespielt und auf einmal waren alle weg. 
Komischerweise tauchten gestern Nachmittag alle drei Packs wieder auf, allerdings muss ich sie neu installieren und jetzt funktioniert das nicht. Sie werden zwar wieder in meinem

besitz angezeigt aber der Download wird immer nur „vorbereitet“ und nach kurzem bricht der Download dann ab. Habe damit auch Probleme, mir fällt auch nichts mehr dazu ein 🤷🏼‍♀️ 

Hab eben nochmal eine Email bekommen, dass meine Packs reaktiviert wurden. Habs jetzt nochmal versucht und konnte tatsächlich alles ENDLICH problemlos downloaden. 🙂

Echt jetzt... Ich konnte Pferderanch ohne Probleme runter laden und installieren aber das Pack was angeblich nicht in meinem Besitz war, kann ich noch nicht runter laden 😅😅😅

Mir wird ein gekauftes Pack seit Tagen wieder im Besitz angezeigt, aber lässt sich nicht herunterladen

Hey zusammen,

ich wollte hier nur nochmal kurz ein Update geben, dass weiterhin an einem Fix gearbeitet wird. Also keine Sorge sollte es für andere bereits wieder funktionieren, aber für euch selbst noch nicht.

Sobald ich ansonsten noch weitere Neuigkeiten habe, gebe ich natürlich Bescheid.

-Vendcera

@EA_Vendcera Hey, ich habe seit gestern ein ähnliches Problem. Bei mir sind allerdings alle meine Packs plötzlich verschwunden und werden mir nur noch als Kaufoption angegeben. Die Packs habe ich teilweise schon seit mehreren Jahren und hatte bisher nie ein solches Problem. Mehrmaliges reparieren von Sims als auch die EA-App zu deinstallieren und wieder zu installieren hat nichts gebracht. Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann bzw. es bald eine Lösungsmöglichkeit gibt. 

-Luigii

Hallo

also anscheind geht es hier nur um die Packs die am 1.7 gekauft wurden, hab mir grade gedacht komm kaufste dir noch welche und sie da die läd er einwandfrei runter aber das Bündel von 1.7 immernoch nicht

Ich frage mich wie lange es noch dauern soll ich kann garnicht weiter spielen, bei mir stehen die packs als kauf abgeschlossen aber bei ea und origin soll ich sie nochmal kaufen, steht nicht in meinem besitz. Ich hoffe echt auf eine Entschädigung sobald das geklärt ist. Es sind ca 100 euro die ich dafür ausgegeben habe und ich kann nichts machen. Vor allem weil ich auch Urlaub habe und gerne spielen würde aber nö. Ich hab langsam kein bock mehr

bei mir sind auch drei verschwunden die ich am 2.7 gekauft habe mittlerweile könnte ich sie runterladen,  aber er bricht den downlode immer wieder ab