Dzień dobry, od dwóch dni próbuje zainstalować nową aktualizacje the Sims 4 (z grudnia 2023). Niestety za każdym razem gdy klikam aktualizacja zaczyna się przygotowywanie aktualizacji i na tym się zatrzymuje. Od dwóch dni czekam aż to się skończy ale niestety nie przybyło ani procenta. Mam nadzieję, że ktoś pomoże mi rozwiązać ten problem. (Mam PC gdyby ktoś potrzebował wiedzieć).
Community ManagerHej @Julie12098
Dzięki za Twoje zgłoszenie.
Sprawdź proszę czy problem uda się rozwiązać poprzez dodanie aplikacji EA app do wyjątków w zaporze sieciowej oraz programie antywirusowym:
Dodawanie wyjątków i aktualizacja programów antywirusowych. - Answer HQ
Dodawanie wyjątku w usłudze Zabezpieczenia Windows - Pomoc techniczna firmy Microsoft
Mam dokładnie ten sam problem. W zaporze EA app ma ustawiony wyjątek a antywirusa żadnego nie mam, mimo to aktualizacja od kilku godzin jest na etapie "przygotowywanie".
Community ManagerHej @ada_maslow
Dzięki za wykonanie dotychczasowych kroków.
Jeśli masz taką możliwość to połącz proszę komputer poprzez kabel Ethernet (jeśli dotychczas łączył się przez Wi-Fi).
Upewnij się również, że aplikacja EA app uruchamiania jest z uprawnieniami administratora. Jeśli pojawi się monit odnośnie wprowadzania zmian na dysku - zaakceptuj go.
Mam laptopa cały czas podpiętego poprzez ethernet, EA app również działa z poziomu administratora. Obecnie jest nawet problem z anulowaniem pobierania, trwa to już od mojej ostatniej wiadomości (załączone zdjęcie). Problem leży zapewne po stronie EA ponieważ Steam bez problemu dziś zaktualizował mi dwie gry i to bardzo szybko.
Community ManagerSprawdźcie ustawienia pobierania w EA app, czy są zaznaczone jak na poniższym zdjęciu (po zmianie ustawień należy ponownie uruchomić EA App).
Nie było konieczności zmiany tych ustawień. Po którymś z kolei restarcie appki aktualizacja ruszyła. Nic konkretnego nie zrobiłam tylko co jakiś czas restartowałam appkę i w końcu zadziałało.
Niemniej, dzięki za pomoc 🙂
Pozdrawiam.
Community ManagerDzięki @ada_maslow za potwierdzenie 🙌
