Inicie sesión y mi perfil de Apex fue borrado

Hola hace unas semanas inicié Ápex en mi consola series s y cuando inició el juego me pidió q volviera aceptar los términos y condiciones y proseguí y se creó uno nuevo y no sé qué pasó con mi otro perfil ya tenía mi primer reliquia además de todo mi progreso alguna solución?