Banido de plataforma que nunca joguei

Olá a todos, jogo apex desde a season 4 pelo playstation e a 3 anos mudei de país, hoje montei um pc para jogar e quando tentei fazer a cross-platform minha conta está banida... detalhe, eu jogo normalmente nela na psn mas estou banido no pc

Se alguém da EA puder me ajudar fica agradecido pois o banimento não tem sentido nenhum uma vez que nunca joguei no pc

 Case #250602238

Obrigado