Bloqueo y reinicio forzoso

Hola, mientras jugaba unas ranks se me ha bloqueado la pantalla, he esperado un rato y finalmente tuve que reiniciar forzosamente. Tal así que al volver me salió la opción de informe de error. Me han quitado puntos y penalizado por abandono. Reclamo la recuperación de los mismos. Gracias