Soy de México, y mi servicio es de Telmex. Por aquello de que alguien más vea este post si es que tu problema ya esta resuelta me gustaría contribuir un poco con la información, yo hice esto y me funciono (Abriendo puertos)
1. Dirigite a cmd y escribe ipconfig
2.Te aparecerá tu ip en la parte de "Puerta de enlace predeterminada" en mi caso es 192..168.....
3.El número que te dio escribe lo en el navegador (en este caso yo usé Chrome) y te va a dirigir hacia las configuraciones del modem (tendrás que escribir la contraseña y el nombre)
4. Tienes que ir al apartado de Nat, después "Mapeo de puertos" y te aparecerá un cuadro con varias secciones.
5. Tendrás que agregar un nuevo puerto, poner su nombre, en el apartado de ip LAN