No puedo escoger personaje

Hola, Desde hace más de 1 mes me sale Ash como bloqueada, ni cabe decir que en su día cuando salió la desbloquee. Tampoco me sale la opción para volver a desbloquearla con las fichas rojas (cosa que ya hice en su día).

Me he puesto en contacto con EA y dicen que es un fallo del juego. Sabe alguien algo o le pasa lo mismo?, lo digo porque no me han dicho nada en concreto.

Gracias!