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TTV_byrussopowe's avatar
8 months ago
Solved

Apex coins Steam

Boa Tarde 

Mais uma pessoa com o mesmo problema e nao so acho que o suporte da EA esta um pouco mau mas pronto! Vao a tento de melhorar e corrigir 
Antes de mais nada Chamo me Fausto Pereira deixei o apex a uns tempos por ter ficado sem computador e agora estava a voltar a jogar ja investi e larguei muitas notas deste jogo e como de esperado ao fim de um dia de trabalho e com um computador que aguenta minimamente o jogo fiz secalhar uma doidice enorme a 6 de set. às 3:59 Da manha entrei na loja do apex e comprei nada mais que 1000 Moedas onde entretanto nem as vi nao recebi nada!!!! Na minha estupidez se comprar outro vem tudo junto e o jogo atualiza qual foi o espanto 6 de set. às 4:14 comprei mais 1000 Moedas e recebi 0!!! Nem uma entrou na conta    Fiz o que diziam reinicar ver a conta e isso nada.

Vou eu falar com o suporte eu ja com 13 tickets abertos antigamente vou a fazer o meu e aparece um aviso qualquer "Para continuar este caso, clique em "Continuar caso" abaixo. Depois disso, você poderá adicionar mais conteúdo, como anexos, ou retomar o contato com nossa equipe de consultoria.  Caso contrário, seu caso será encerrado automaticamente."
Certo entao eu carrego no resume case onde todos dizem que é para falar e responder e mandame para uma pagina com coisas nada a ver nem a um ticket estou a conseguir responder !
Vejo aqui no ANSWERS nunca vi isto no meu tempo para fazer sem ter log in e tambem nao da !
Resuminto secalhar vou tar aqui a escrever para nada mas nao faço eu LiveStream a fazer case opening e nem sei se da vontade de jogar porque sempre que quiser comprar algo as coisas nao chegam existe muita gente com este problema ! Tirem o jogo da steam ou avisem para nao comprar nada la por favor se algo se passem avisem todos.

Cumprimentos Byrussopower

Espero por uma resposta com esclarecimento e o que fazer agora para nao perder os 20 euros gastos 

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    7 months ago

    @TTV_byrussopower Estranho não estar conseguindo falar via chat, vou sugerir que insista, tente talvez em outro dispositivo, entre com um email diferente do da sua conta e uma vez que esteja falando com um atendente refira a conta que teve o problema. Convém lembrar que deve reunir os comprovantes dessa compra não recebida da forma indicada aqui

9 Replies

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    8 months ago

    Olá @TTV_byrussopower , 

    Lamento que esteja tendo essas dificuldades com o nosso suporte, voce chegou alguma vez a conseguir falar via chat com um atendente e chegou a conseguir anexar os comprovantes da compra, recebeu alguma resposta via email sobre algum dos casos criados ?

  • Olá não recebi nada desde o dia 6 que efetuei a compra já tentei enviar vários mas não recebi resposta e no ticket diz para clicar em resume para continuar mas aquilo vai me para o faq de ajuda como resolver e não dá nada com nada 

    já falei com a steam e também não disseram que ajudavam apenas a ea disseram para sacar denovo o jogo pela dá para atualizar as compras mas não resolveu nada e em relação ao chat live já andei aqui a ver e clicar nos links que supostamente vai para la mas não me aparece nem da 

    Neste caso foram 20€ perdidos sem respostas nem o que comprei 

    @EA_Edu 

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    8 months ago

    Olá @TTV_byrussopower , 

    Recomendo criar um novo caso sem fazer login, tente falar via chat com um atendente usando o seguinte link para o efeito. 

  • Também já fiz isso da me erro a mesma coisa e sem resposta 

    também já enviei um pela conta da minha namorada e aparece o mesmo erro 

    @EA_Edu 

    os tickets são fechados por algum motivo e sem resposta nenhuma 

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    7 months ago

    @TTV_byrussopower Estranho não estar conseguindo falar via chat, vou sugerir que insista, tente talvez em outro dispositivo, entre com um email diferente do da sua conta e uma vez que esteja falando com um atendente refira a conta que teve o problema. Convém lembrar que deve reunir os comprovantes dessa compra não recebida da forma indicada aqui

  • Vou tentar tou sempre sem resposta tanto que recebi um mail a pedir dados e códigos e deixaram de contactar pediram um código para autenticar não tive mais resposta 

    Existe várias pessoas com o mesmo problema ou é suporte ou compras 

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