Conquista nível 500 perdida

Produto: Apex Legends
Plataforma:Microsoft XBOX One
Por favor indique o modelo da sua plataforma. Microsoft Xbox One S
Qual é o nome de seu gamertag/ID da PSN/Conta EA? Gabimasc
Por favor provicencie a Gamertag/PSN ID/ Nome da conta EA dos membros da sua equipe, se possivel. Gabimasc
Você está usando algum software com um overlay? Não
Com qual personagem você estava jogando? Bangalore
Quais os personagens que os membros da equipe estavam usando? (se aplicavel)
Onde o problema ocorreu? Retornando ao lobby depois de uma partida
Qual parte do mapa ou do menu você estava? Caso não se lembre exatamente, por favor descreva a area ou oque você estava tentando fazer no menu. Lobby
O que estava fazendo quando o problema ocorreu? Ex: Revivendo um membro da equipe em um Beacon, usando uma habilidade, um membro saiu do jogo. Voltando para o lobby
Os membros da equipe também tiveram este problema? Não sei
Quantas partidas seguidas havia jogado antes do problema ocorrer? Muitas
Quando aconteceu? (dd.mm.aa hh:mm) 24/01/2023
Com que frequência o erro ocorre? 0% - 9%
Quão severo foi o problema? Maiores impactos na jogabilidade
O que acontece? Realizei a conquista de nível 500 e após 4 partidas perdi todo o progresso e estou no nível 1, minhas conquistas continuam intactas, porém o nível retrocedeu para 1 de 500, alguém pode me ajudar? Estou tentando contato faz 2 dias e ninguém me ajuda
O que deveria acontecer? Deveria me devolver a patente de nível 500
Como podemos encontrar o erro? Entrando em minha conta, meu progresso de jogo está perfeito para quem joga desde 2018, mais de 1200 kill só com a Bangalore e estou no nível 1??? Isso é tecnicamente impossível

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Em anexo pode se ver o erro