Forum Discussion
121 Replies
Может всё таки одумаются разработчикиe EA и починят это?Скорее всего нет, тк исправление/не исправление проблемы ни на что не влияет, следовательно 5 точку поднимать с дивана не обязательно.Они починят проблему в случае, если она скажется на репутации EA.Может антивирус dr web противодействует вирусам в том же плане, что и EA антивирус, из-за чего EA блокирует вход в игру, принимая приложение за чит.Из-за чего, для решения ситуации, необходимо в корне переделывать комплекс античита, что очень муторно и не особо интересно разработчикам античита EA.😑
Починят, если скажется не на репутации, а на финансах. А на финансах это, по все видимости, не сказывается.
Разработчики др. Веб тоже смотрю не горят желанием менять что то.
Что предлагается менять разработчику Dr.Web, если один из его основных драйверов в одностороннем порядке добавлен в блэклист античита EA, а EA не идут на контакт никаким образом, ни по одному из каналов? =) Саппорт EA не квалифицирован, не может ответить на конкретные вопросы и не понимает в чем дело, предлагая отписки в стиле - "добавьте исключения". Пройдено уже множество итераций взаимодействий с саппортом EA, конечным итогом которых стало то, что они предложили обратиться к комьюнити менеджеру на форум, т.к. со своей стороны помочь ничем не могут =) PR служба и любые другие контакты, кроме официального саппорта - молчат, не отвечая ни на какие запросы.
Я бы предложил разработчикам Dr.Web начать детектировать античит и софт EA, как вредоносный. Может тогда кто-то очнется на той стороне.Думаешь другой саппорт по другому бы отреагировал? К пример майкрософт. Ой, да-да конечно, в следующем обновлении винды мы непременно внесём правки в нашу ОС.
Дело ТП помогать с запуском игры и аккаунты восстанавливать. Почему то другие антивирусы работают с играми. Выходит Вебы сами намудрили что то у себя, а теперь под них должны подстраиваться.
Ну а предложение детектировать это смешно просто.
>>Дело ТП помогать с запуском игры
Дело СТП продукта помогать пользователям при возникновении любых технических вопросов, связанных с тем продуктом, который они поддерживают. В обязанности и возможности ТП в том числе входит прямая или опосредованная связь с разработчиками для выявления причин проблемы, а так же возможностей решения данной проблемы или путей её обхода. ТП EA не компетентна или не уполномочена решать упомянутые в данном топике технические проблемы, исходя из множественных переписок с ними. Альтернативных путей решения проблемы не дано. Альтернативных контактов для связи с кем-либо, кто компетентен решить эти вопросы - так же не дано. В том числе для официальных представителей антивируса. Тупик со всех сторон. Выводы делайте сами.
>>Почему то другие антивирусы работают с играми.
По очевидным причинам какие-то другие антивирусы - да, работают. Потому что EA пока не решила добавлять какой-нибудь их важный драйвер в бан лист. При этом не сказать, что на форумах мало описанных проблем, связанных с работой других антивирусных продуктов и того же античита EA. Microsoft сделали большую ошибку, пустив разработчиков античитов в ядро ОС, но это скоро изменится.
>>Выходит Вебы сами намудрили что то у себя, а теперь под них должны подстраиваться.
Заранее прошу прощения за прямоту, но подход у Вас какой-то дилетантский, право слово. "Что-то" это что именно? Вы знаете? Никто не в курсе, в том числе и сами представили антивируса.
Античит EA работает на уровне ядра ОС, так же, как и большинство антивирусных решений. Из этого прямым образом вытекает, что например те же разработчики Dr.Web(да и какие угодно другие) не могут сами узнать, в чем причина конфликтов или блокировок, потому что никаким сторонним отладчиком к античиту подключиться нельзя. Если у EA были или есть какие-то конкретные претензии к работе драйвера антивируса, которые по их мнению требовали бы исправления со стороны разработчиков Dr.Web, то им нужно было сообщить об этом прямо. Если уж не со своей стороны инициировав переписку, то хотя бы по какому то каналу обратной связи, когда представители Dr.Web к ним обращаются. Но они этого делать по видимости не желают. Какие для этого есть причины - неизвестно. Но одну, пожалуй, Вы и сами озвучили. Пока не наказали рублем достаточно для того, чтобы EA обратили внимание на эту проблему. Возможно и пользователи недостаточно "забомбили" саппорт EA с этой проблемой. Текущего топика явно недостаточно, чтобы представители EA что-то начали делать.
А по факту, я полагаю, было так. По самой природе любой драйвер, работающий на уровне ядра, может технически лезть в любой системный процесс, в том числе в процессы игр или античита. Античит же по своей природе предназначен для того, чтобы пресекать любые такие попытки "залезть" в свои процессы. Но тут нужно разделять - кто лезет и зачем. Итого, драйвер антивируса вполне мог пытаться залезть в процессы EA, на что вызывал некоторую реакцию античита и всякие последующие артефакты в процессе запуска игры\матчей. По мере развития ситуации это все в конечном итоге выросло в участившиеся обращения пользователей EA в техподдержку EA с этой проблемой. А разработчики EA в свою очередь решили вообще не разбираться в том, что это за драйвер, зачем он нужен и т.д. Они решили устранить проблему радикально - просто безальтернативно забанили драйвер антивируса. Т.е. теперь если античит видит само присутствие драйвера с таким именем в ОС, то просто блочит запуск игры, как будто в системе запущен какой-то чит.
Правильным решением такой проблемы было бы опознать разработчика драйвера и разобраться в проблеме. Добавить сам драйвер в вайтлист в конце концов и разрешить ему делать то, что он уполномочен делать. А не наоборот - молча банить и "делайте, что хотите". Очередной минус в карму разработчикам EA.Ну не знаю что более дилетанское, мои слова или "просто добавить драйвер антивируса в вайт лист".
Позволь привести пример для сравнения. Вот я включаю у себя музыку через vlc плеер, а он крашится из-за работающей фоном Msi Afterburner. Кто должен менять свой продукт? Мсай скажут, наш продукт работает без сбоев, используйте другой плеер. Влц скажут, закрывайте мониторинг или используйте другую программу для мониторинга. И оба будут по своему правы. Каждый разработчик делает свою работу, а там уде что у человека на ПК установлено одному богу известно. Но почему то в нашем случае, все уверены, что именно ЕА должны что то делать. Причем многие знают, что компания очень медленно или совсем не реагирует на подобное.
>>Ну не знаю что более дилетанское, мои слова или "просто добавить драйвер антивируса в вайт лист".
Драйвер антивируса же EA в блэклист добавили? Или этот факт тоже отрицается? И ранее его там не было. Абсолютно логичное предположение, что нет никаких технический ограничений для EA исключить драйвер из блэклиста.
>>Позволь привести пример для сравнения.
Сравнение конечно интересное, но некорректное. Вы либо не понимаете механику, либо просто не хотите признавать очевидное.
1. В текущей ситуации ничего фактически не крашится. Одно абсолютно штатно не запускается в присутствие второго. Т.е. это не аварийная ситуация, а задуманное поведение. Отличие существенное, потому что краш - нестандартное поведение, возникновение необрабатываемого исключения, которое требует анализа. Возможно с обеих сторон. Задуманное поведение или, если хотите, by design - нормальная работа программного продукта, со всеми вытекающими.
2. Причина п.1, если перекладывать текущую проблему на ваш пример, заключается в том, что условные разработчики VLC сами в свой продукт умышленно заложили такую логику, что если на машине существует запущенный Msi Afterburner, то VLC нормально работать перестает. И тогда становится абсолютно очевидным, кто и что здесь должен править. Подскажу - точно не MSI.
3. Безотносительно п.1 и п.2, допустим даже берем ваш пример как есть и VLC крашится из-за присутствия MSI AB. Нормальное поведение разработчиков обоих продуктов - наладить канал связи и решить проблему совместно, разобравшись в деталях. В текущей проблеме подобного поведения не наблюдается со стороны EA. Я вижу адекватные ответы от саппорта Dr.Web и абсолютно непрофессиональные ответы саппорта EA. И так на протяжении уже более полугода.
Вы правы, что состав ПО на машинах каждого отдельного юзера - уникальный. И невозможно предусмотреть поведения программы в любых условиях. Но здесь это неприменимо. Здесь абсолютно понятная и прозрачная ситуация. Что и где стоит. Непонятна здесь только реакция EA, точнее её полное отсутствие.- lagushi4 months agoRising Rookie
Целенаправленно заблокировали драйвер антивируса — системного, легального ПО. Это ваше by design решение. И господа даже не пытаются это нормально объяснить, хотя очевидно, что проблема далеко не у пары человек и далеко не в одном продукте.
Более полугода — и ни одного внятного ответа. Ни технической причины, ни попытки диалога, ни даже признаков желания что-то решать. Только шаблонные отписки, а тех. поддержка так и вовсе молчит и игнорирует попытки связаться...
Если вы блокируете антивирус - могли бы удосужиться:
Объяснить, чем он мешает;
Убрать из блэклиста;
Честно сказать: “мы не хотим это решать, плевали вам на голову”.
А пока что выбрали четвёртый путь - игнор. Это уже чистая некомпетентность и наплевательство на пользователей. Как долго будет решаться данная проблема ???? А то выходит нет смысла брать предзаказ battlefield 6
Расходитесь, EA дали свой однозначный ответ, что ничего исправлено не будет Тут