Bf6 ne fonctionne pas et le remboursement non plus

Bonjour, Vu que BF6 ne fonctionne pas, alors que j'ai payé une précommande, j'ai voulu me faire rembourser. Hors l'outil tourne sans arrêt sans réponse  (https://help.ea.com/fr/help-tools/refund-to...