Il vostro sistema mi identifica come giocatore PC anziché PS5

Ciao EA_Claus, grazie per la risposta.

Vorrei anzitutto precisare che ho ricevuto un ammonimento, non un ban: posso continuare a giocare normalmente. Lo contesto perché lo ritengo ingiustificato e desidero che la mia richiesta venga esaminata nel merito.

Comprendo che dal forum non possiate verificare o modificare il provvedimento. Rimane però senza risposta la discrepanza che ho segnalato: gioco a Battlefield su PS5, mentre nella pratica compare PC, come mostrato nello screenshot allegato al messaggio iniziale. Vorrei sapere perché e come ottenere una verifica.

Mi suggerisci di presentare un nuovo ricorso, ma ne ho già presentato uno e, dopo circa mezz’ora di ulteriori tentativi sul sito di assistenza, non sono riuscito ad aprire una nuova pratica né a raggiungere un operatore. Ho bisogno di indicazioni precise per un percorso che possa effettivamente completare con il mio account.

Ho incontrato difficoltà analoghe anche per una distinta segnalazione sull’impiego dei bot: per due volte, dopo aver premuto “Invia”, sono stato riportato agli articoli di assistenza, senza ricevere una conferma via email o un numero di pratica. Questo rende difficile capire se il messaggio sia stato acquisito e come farlo arrivare al reparto competente.

Per completezza, avevo segnalato la presenza di bot anche in modalità nelle quali non avevo trovato un’indicazione preventiva del loro impiego. Me ne sono accorto soltanto durante le partite, consultando la tabella dei partecipanti, mentre pensavo di giocare esclusivamente con persone reali. Ho anche aperto un thread per chiedere un’opzione “Human players only”, senza ricevere finora riscontro.

L’esperienza di gioco e le difficoltà di comunicazione in squadra hanno contribuito alla mia frustrazione. Mi dispiace per i toni della mia reazione e desidero mantenere un confronto rispettoso. Chiedo comunque che l’ammonimento venga riesaminato considerando il contesto e verificando la correttezza delle informazioni associate al caso.

Ti chiedo quindi aiuto per chiarire tre punti:

1. Perché nella pratica viene indicata la piattaforma PC mentre gioco su PS5?
2. La discrepanza riguarda soltanto un’etichetta visualizzata nella pratica oppure anche le informazioni esaminate per l’ammonimento?
3. Quale percorso concretamente utilizzabile mi permette di chiedere questa verifica e il riesame dell’ammonimento? Se dal forum non potete intervenire, potete inoltrare la segnalazione al reparto competente o indicarmi come raggiungerlo?

Infine, vedo che il thread è contrassegnato come “risolto”, ma la discrepanza PC/PS5 rimane da chiarire. Chiedo che questo punto resti aperto fino a un riscontro concreto.

Grazie per l’aiuto.

Posso riportarti le istruzioni su come inviare un nuovo ricorso dalla guida ufficiale:

1. Vai allo strumento Cronologia sanzioni e accedi al tuo account EA.
2. Puoi trovare l'elenco delle violazioni sulla pagina di riepilogo, all'interno della sezione Le tue violazioni. Seleziona la violazione che desideri contestare facendo clic sul pulsante Esamina. 
3. In questa pagina troverai maggiori dettagli sulla tua violazione. Se non hai ancora contestato questa violazione, puoi fare clic su Ricorso e seguire la procedura indicata per inoltrare la tua richiesta.

Una volta che avrai inviato la tua pratica, lo stato del ricorso si aggiornerà nello strumento Cronologia sanzioni. I ricorsi vengono esaminati dal nostro team di moderazione, che valuta nuovamente i provvedimenti originali e tutte le informazioni aggiuntive inviate nell'ambito del processo di ricorso.

Una volta completata la verifica, il nostro team ti contatterà via e-mail dall'indirizzo [email protected] per comunicarti la decisione. L'e-mail spiegherà la decisione e includerà eventuali passaggi successivi.

L'etichetta PC che hai notato potrebbe essere modificabile manualmente al momento della compilazione di un nuovo modulo di ricorso.

Non mi è possibile inoltrare segnalazioni o richieste di revisione per tuo conto.

EA_Claus, grazie per la risposta. Devo però ribadire che ho già seguito il percorso indicato: mi porta al ricorso già esaminato e chiuso da EA, senza consentirmi di presentarne uno nuovo.

Il punto 3 delle istruzioni che riporti specifica «Se non hai ancora contestato questa violazione». Io l’ho già contestata: è proprio questa la situazione per la quale sto chiedendo assistenza. Riproporre la stessa procedura non mi permette di superare questo blocco.

Quanto all’etichetta PC, scrivere che «potrebbe essere modificabile manualmente» non chiarisce l’origine della discrepanza. Gioco su PS5 e desidero sapere perché nella pratica compaia PC e se questa indicazione riguardi soltanto la classificazione della pratica oppure anche i dati utilizzati per valutare l’ammonimento. La discrepanza, da sola, non dimostra che il provvedimento sia errato, ma merita una verifica.

Prendo atto che non puoi inoltrare richieste per mio conto. Ti chiedo quindi di indicarmi un canale concretamente accessibile per segnalare sia l’impossibilità di presentare un nuovo ricorso sia la discrepanza PC/PS5.

Se per un ricorso già chiuso non è disponibile alcuna ulteriore possibilità di revisione, ti chiedo di chiarirlo esplicitamente, anziché rimandarmi a un’opzione che nel mio account non è disponibile.

Posso fornire uno screenshot della schermata del ricorso chiuso, se utile a comprendere il problema.

Grazie.