Support will meinen Fall per Chat fortführen aber es gibt keinen Chat

EA_Poppy​ ich habe gerade doch nochmal eine Mail vom Support bekommen (siehe unten)....und alleine diese Mail kann ich nicht verstehen, also war das mit den Chat nur ein Versuch mich loszuwerden? Dann soll man es doch an den Entwickler weiterleiten oder war damit das "Team" gemeint? Aber was die Twitch Drops für ein Game feature sind, erschließt sich mir nicht. Man müsste doch nur meine Unterlagen (screenshots) und meinen Fall dann an den Entwickler witerleiter und dieser schaltet die Drops und Skins entsprechend bei meinem Account frei. Das müsste doch so simpel und einfach gehen und möglich sein.