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victorduf's avatar
victorduf
Rising Novice
13 days ago
Solved

Achat BF Pro après avoir terminé le Passe de combat mais aucune récompense reçue

Bonjour,

J'ai le meme probleme, j'ai tout essayé mais impossible de recuperer mon BF PRO.

 

Pouvons nous prendre un contact par mail afin de trouver une solution ou un remboursement svp ?

 

Merci par avance et belle journée. 

[Su edit: titre modifié pour plus de clarté]

contenu manquant
  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
    1 day ago

    Bonjour à tous,

    Nous avons déployé un correctif pour le problème affectant certaines récompenses.

    👉 Ce que vous devez savoir :

    • Les joueurs concernés doivent se connecter avant le 12 mai à 10h00 heure de Paris pour recevoir leurs récompenses manquantes.
    • Un correctif global pour les joueurs ne s’étant pas connectés avant cette échéance sera déployé dans la semaine du 18 mai.

    🎯 Détails supplémentaires :

    • Ce problème concernait les joueurs ayant acheté le BF Pro.
    • Une correction automatique a été appliquée pour les joueurs ayant changé ou complété un parcours après leur achat.
    • Les joueurs sur le parcours Prestige peuvent se connecter dès maintenant pour corriger le problème, ou attendre le correctif global.

    Merci pour votre patience pendant la résolution de ce souci 🙏

24 Replies

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    13 days ago

    Bonjour victorduf​ ,

    Quand avez vous fait l'achat de votre BF Pro ?

    Je demande cela parce que si vous avez acheté l'édition Phantom, vous obtenez le pass BF Pro pour la saison 1, pas pour toutes les saisons qui suivront.

    Un jeton BF Pro vous fera débloquer les récompenses mais pour les récupérer, il faut compléter des défis. Un peu comme un pass saison. Vous ne gagnez pas tout d'un coup.

  • victorduf's avatar
    victorduf
    Rising Novice
    13 days ago

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre retour.

    J'ai effectué mon achat hier pour la saison 2 qui dure encore environ deux semaines.

    Il etait bien indiqué les récompenses immédiates mais ni les skin, ni les pieces d'or ne sont accessibles.

    Je ne peux pas profiter de mon achat ni l'annuler, comment debloquer cette situation ?

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    11 days ago

    Merci pour le retour victorduf​ .

    Je voulais juste vous préciser quelque chose pour éviter toute confusion.

    BF Pro de vous débloquera pas toutes les récompenses.
    BF Pro ne vous débloquera que les "récompenses instantanées".

    Ces récompenses instantanés, il y en a 6 pour le pass de combat de base + 6 pour BF Pro. On ajoute à cela les 25 sauts de palier.

    Regardez dans l'article officiel:

     

  • victorduf's avatar
    victorduf
    Rising Novice
    10 days ago

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre retour

    je comprends et voici les photos qui montre que j'ai bien débloqué les palier

    Par exemple je suis censé avoir débloqué le personnage "atlas" et vous constaterez qu'il n'est pas disponible dans mes skin

    Je n'ai egalement recu aucune piece

    Merci de débloquer la situation svp

  • Ectar's avatar
    Ectar
    Hero+
    8 days ago

    Bonjour victorduf​ ,

    Pour plus de clarté et étant donné que ton problème concerne BF Pro Saison 2, je me suis permis de créer une nouvelle discussion. Le problème de contenu manquant a été remonté à l'équipe comme indiqué ici.

    Il serait judicieux de préciser sur quelle plateforme tu joues.

  • victorduf's avatar
    victorduf
    Rising Novice
    8 days ago

    Bonjour Ectar​ merci pour le suivi.

    Je suis sur PS5.

    Cependant le probleme concerne toutes les récompenses. Je ne vous cache pas que je suis très déçu, jai pris le gros pack a 24.99€ et je n'ai aucune recompenses alors que vous voyez bien que j'ai tout débloqué avec ce que je joue..

    Pouvez vous me trouver une solution globale svp, la saison 3 arrive et cela va etre très pénalisant !!

    Merci

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