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Anonymous
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12 years ago
Solved

Gebannt ohne das Spiel jemals gestartet zu haben

Hallo, ich habe bereits am 28.11. an die Mailadresse [edit: email address removed] geschrieben, bislang aber keine Empfangsbestätigung oder Antwort erhalten. Ich versuche es daher hier einmal und h...
  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    12 years ago
    Hallo nochmal,

    nach 3 Wochen Warten habe ich jetzt endlich eine Antwort bekommen. Mein Account ist jetzt wieder frei. Jedoch möchte ich hier trotzdem ein Feedback zum Kundenservice geben:

    Die telefonische Erreichbarkeit ist wirklich schlecht. Bei jedem Telefonat habe ich 15 Minuten in der Warteschleife gehangen

    Als "Lösung" wurde mir dort vorgeschlagen, das Spiel erneut zu kaufen und einen anderen Account anzulegen. War danach schon sehr sauer

    Nach 3 Wochen erhielt ich unten angegangenen Text, ohne ein Wort der Entschuldigung. Absender war noreply. Da fühlt man sich als Kunde schon gewertschätzt...

    Es ist schade, das sich EA solch eine Arbeit mit einem tollen Spiel gemacht hat und sich mit schlechtem Kundenservice Kritik einhandelt. Dies soll kein Rumgeheule sein, sondern ein ernsthaft gemeintes Feedback. Ich denke, hier kann der Service stark verbessert werden.

    Und hier der Originaltext der Mail:

    Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der gegen Ihren Account verhängten Sanktion.


    Wir haben unsere Untersuchung abgeschlossen und konnten feststellen, dass Ihre Beschwerde begründet ist. Wir haben interne Prozesse in Gang gesetzt, um diese Angelegenheit zu korrigieren und dafür zu sorgen, dass dies nicht erneut vorfällt.

    Wir bedanken uns, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Als geschätzter Kunde ist uns Ihre Meinung wichtig.
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Anonymous
Not applicable
12 years ago

Kann ich mich auch per Mail an den Kundenservice wenden? Ich hatte bereits 2 mal telefonischen Kontakt, bei denen mir beide Male gesagt wurde: "Komisch, ein Grund für den Bann wird mir nicht angezeigt". Schreib eine Mail an Accountdispute. Ich habe nach einiger Zeit heraus bekommen, dass die Adresse Accountdisputes heißt. Wurde mir leider in der Mail, die ich nach dem Telefonat erhalten habe, falsch mitgeteilt.

Aber egal, an welche Adresse ich schreibe, ich erhalte keine Antwort, noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Gibt es noch eine Alternative? Ich bin langsam ideenlos.

Und nochmal: Meine Spielzeit beträgt 0 Sekunden, ich kann nichts angestellt haben.

  • DestroyerFX's avatar
    DestroyerFX
    Hero+
    12 years ago

    Wo hast du den Key für Battlefield 4 denn gekauft? Direkt bei Origin oder bei einem anderen Händler?

    Falls du den Key von einem anderen Händler hast, besteht noch die Möglichkeit, dass der Key nicht autorisiert war oder für ein anderes Land bestimmt und er deshalb deaktiviert wurde.

    Gruß

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    • Anonymous's avatar
      Anonymous
      Not applicable
      12 years ago
      Hallo,

      danke für die schnelle Antwort. Ich habe das Spiel bei einem Onlineversandhändler (Amazon) gekauft. Ich gehe mal stark davon aus, dass die Lizenz i.O. ist, da die CD direkt von Amazon kam und die Folie unbeschädigt war.
      • DestroyerFX's avatar
        DestroyerFX
        Hero+
        12 years ago

        Jo, da hast du recht. Amazon ist ein autorisierter Händler von Battlefield 4.

        Dann bleibt leider nur nochmal den Kundendienst zu kontaktieren. :/

        Gruß

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