Error al introducir clave del producto para jugar online

Buenas, cuando juego online me sale una ventana pidiéndome clave del producto y le doy a introducir clave y luego cuando le doy a siguiente me da error, me contacte por chat con la EA de soporte y seguí los pasos para que mi juego funcionara y no funciono, me mando aquí por medio de un link y caí aquí para crear este caso para que alguien me ayuda a solventar el problema y poder jugar de nuevo