no me deja ingresar a mi cuenta al iniciar el juego

Que tal en el transcurso de la semana compre el battlefield 4 lo instale y todo normal entraba al modo ofline sin problemas al día siguiente compre el plus para poder jugar en linea y al entrar al juego me direcciono a una ventana par aceptar términos y condiciones pero estando ahí la pantalla del titulo se congelo pensé que era el juego así que lo des instale y lo instale de nuevo y a su vez compre otro (battlefield hardline) y al entrar a ambos me pasa exactamente lo mismo ya actualice el software de la consola pero nada espero puedan ayudarme