Battlefield 2042 et V injouable Shadow PC

Bonjour,

Suite à un échange avec un conseiller EA je poste donc mon sujet ici pour une potentielle étude par les équipes en charge...

J'utilise un Shadow PC, un ordinateur dans le cloud qui, si j'ai bien compris est une machine virtuelle.

J'ai acheté, il y a maintenant longtemps, Battlefield 2042 ainsi que Battlefield V et tout fonctionnait bien au départ. Il y a un moment Battlefield 2042 est devenu inlançable avec ce message : Exécution dans une machine virtuelle impossible. Veuillez quitter la machine virtuelle et réessayez. (142)

J'ai laissé couler car je n'avais pas spécialement envi de batailler et je me suis rabattu sur Battlefield V. Cependant j'ai essayé de lancer ce dernier, aujourd'hui, et maintenant j'ai le même message.

Je n'ai pas d'autre ordinateur à part mon Shadow PC et au moment de mon achat aucun problème n'était en cours sur ces deux jeux. J'aimerais donc avoir une solution à mon problème, que ce soit un potentiel accès exceptionnel pour ma machine ou bien un remboursement car les jeux ne sont plus accessible pour moi et cela ne vient pas de mon fait...

Je vous remercie d'avance et vous souhaite à tous une bonne fin de semaine.