impossible de lancer battlefield 4 sur xbox one en multijoueur

bonjour,

EPISODE 1:

mon fils ne peut pas lancer une partie de battlefield 4 même en mode histoire, le jeu reste bloqué sur une image avec un curseur qui bouge en haut à droite

il est autorisé à jouer aux jeux en réseau et aux jeux +18 ( paramètres modifiés dans la gestion du compte xbox)

par contre le jeu fonctionne normalement sur mon compte

ps: lors du premier lancement sur son profil, il a été demandé de créer un compte avec une adresse mail de référence adulte, ce qui a été fait mais après le jeu a bloqué

j'ai même fait une réinstallation au cas où

EPISODE 2:

après différents essais, j'ai constaté que lorsque je charge le jeu sans connexion internet, il peut jouer au mode histoire. j'ai la page d'acceuil classique (campagne, multijoueurs,...).

je rebranche la connexion réseau pour essayer le multijoueur et là je me retrouve avec un chargement qui n'en fini pas lorsque je veux lancer le multijoueur ( comme au début)

je pense qu'il doit y avoir un pb de connexion avec ORIGIN

merci de m'aider pour résoudre ce problème