Forum Discussion

lrk1964's avatar
lrk1964
3 years ago
Solved

EA PLAY has erased my BF3 Premium entry !!!

Hello EA-forum admins / support staff., What [Snip - CM] has happened to EA-Play "app" recently ??? I own - for several years now - a original and fully legal  BF3 Premium copy and now (11-01-2023...
  • lrk1964's avatar
    lrk1964
    3 years ago

    Problem solved, case closed:
    1 - Complete de_installatie van de bestaande EA_App.
    2 - Reboot PC.
    3 - Download gratis versie van Wise Registry Cleaner.
    Free Wise Registry Cleaner for Windows10 

    4 - Wise Registry Cleaner 3x laten een [deep-scan] laten uitvoeren.
    Dit doe ik om de resten weg te halen die de EA-APP "uninstaller" laat zitten.
    5 - Reboot PC.
    6 - Download EA-App installer en gechecked op virussen, malware en andere ongevraagde crap
    EA App installer download location 

    7 - (her) Installatie van de EA_App installer (Run as Admin)
    8 - Reboot PC.
    9 - EA-App opgestart (Run as Admin)
    10 - BF3 Email adres en password ingevoerd.
    11 - JAH9 server gekozen en... BF3 werkt weer als van ouds :-) <- my happy face.

    CONCLUSIE SO FAR:
    Alles _lijkt_ weer hersteld zoals het was op zaterdag 31-12-2022.. Zie de screenshots in de bijlage as proof.

EA_QueenBee's avatar
EA_QueenBee
Icon for Community Manager rankCommunity Manager
3 years ago
Hoi @lrk1964,

Ik snap dat je gefrustreerd bent, maar let alsjeblieft op je taalgebruik op onze forums.

Er was inderdaad een probleem met de EA app spelbibliotheek waardoor het leeg was, maar de studio heeft het onderzocht, en ze zien al een verbetering. Als je de EA app opnieuw opstart, zie je Battlefield 3 weer?

Als je het nog steeds niet ziet, kan je dan alsjeblieft de cache van de app schonen via de stappen in dit artikel:

https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/#ea-app

Laat me weten of het lukt!
lrk1964's avatar
lrk1964
3 years ago

Hello EA Helpdesk / Techsupport team-members,

1. Your suggestion to solve this error is not working (see attached screenshots)
- pc shutdown and reboot
- logged back into window10 again
- fired up the EA_app cache cleanup wizard via the win10 menu (only a quick flashing commandline window appeared)
- pc shutdown and rebooted
- fired up the EA_app via the menu
- logged into it by entering userid and password
and my EA_App user interface window shrunk down to the size of a post-stamp in the lower right corner of my windows10 taskbar.

Conclusions so far: (witnessed from the Win10 Task Manager)
- [PunkBuster Service] is running
- [EA background service] is up-and-running.
- [EA desktop app] does not show a full workable interface.
only the "EA-APP" is currently unworkable and only allows me to [Sign Out or Exit]


[Bijlage verwijderd voor privacy redenen, en omdat er schelden in voorkomt - CM]

  • lrk1964's avatar
    lrk1964
    3 years ago

    Addition to my above posting:
    Since the EA- forum software only allows 3 screenshots to be uploaded, I've added another posting to this thread to show your tech-supoort team-members
    so you all can see what truly happens under-the-hood of my windows10 installation. Perhaps this background information is helpfull for your
    and/or EA / DICE software developers when finding a permanent solution for this strange EA-APP phenomena.

    Note: These screenshots are taken from the (free) Sysinternals Process Explorer (64-bit) which can be downloaded over here:
    Sysinternals Toolset 
    .
    SysInternals - Process Explorer tool 

    I'm looking fooking forward to your team next suggestion / solution.

    • EA_QueenBee's avatar
      EA_QueenBee
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      3 years ago
      @lrk1964,

      Dit zijn de Nederlands talige forums, als je hier hulp wilt krijgen, typ dan alsjeblieft in het Nederlands. Je kan altijd hulp zoeken op de Engelse forums als je dat prettiger vindt:

      https://answers.ea.com/t5/Battlefield-3/bd-p/battlefield-3

      Maar nu werkt de EA app helemaal niet? Krijg je ook niks te zien als je het als administrator uitvoer? Kan je proberen om de EA app opnieuw te instaleren? Er blijkt toch iets mis te gaan met de app, lijkt mij.
      • lrk1964's avatar
        lrk1964
        3 years ago

        Problem solved, case closed:
        1 - Complete de_installatie van de bestaande EA_App.
        2 - Reboot PC.
        3 - Download gratis versie van Wise Registry Cleaner.
        Free Wise Registry Cleaner for Windows10 

        4 - Wise Registry Cleaner 3x laten een [deep-scan] laten uitvoeren.
        Dit doe ik om de resten weg te halen die de EA-APP "uninstaller" laat zitten.
        5 - Reboot PC.
        6 - Download EA-App installer en gechecked op virussen, malware en andere ongevraagde crap
        EA App installer download location 

        7 - (her) Installatie van de EA_App installer (Run as Admin)
        8 - Reboot PC.
        9 - EA-App opgestart (Run as Admin)
        10 - BF3 Email adres en password ingevoerd.
        11 - JAH9 server gekozen en... BF3 werkt weer als van ouds :-) <- my happy face.

        CONCLUSIE SO FAR:
        Alles _lijkt_ weer hersteld zoals het was op zaterdag 31-12-2022.. Zie de screenshots in de bijlage as proof.

About Battlefield Franchise Discussie

Bespreek de Battlefield-games op dit communityforum.754 PostsLatest Activity: 24 days ago