Geen rank reward ontvangen

Dag, 

Ik ben momenteel rang 12 met de recon class en heb de ZH-29 (beloning voor het behalen van rang 10) nog niet ontvangen. Hoe is dit op te lossen? Ik zie dat meerdere mensen last hebben van dit probleem, en omdat ik geen persoonlijk contact op kan/mag nemen met EA probeer ik het zo maar eens. Alvast bedankt!