Nie otrzymałem gry po zakupie

Witam, po zakupie przecenionej gry Battlefield Hardline nie mam jej  w bibliotece ea. Dodam że sprawdziłem status zamówienia i jest ono zrealizowane, pobrało mi pieniądze z konta a gry dalej nie ma. Najdziwniejsze jest to że na stronie https://battlelog.battlefield.com/bf3/ pojawia się gra. Ale nie mogę w nią zagrać bo instalacja przebiega przez EA app na którym nie ma gry w bibliotece. Proszę o pomoc.