Como faço para usar o suporte do chat online da EA, empresinha ruin essa.

Eu estou ha dias tentando falar com alguém pelo chat e não consigo, isso é uma falta de respeito com o usuário. Fiz compras de moedas APEX por dois meios de pagamento e o pedido não sai do status pendente, sendo que já foi debitado em meu extrato. Preciso de providencias de alguém da EA ou Origins. Pelo amor de Deus... serei obrigado a tomar outras medidas para obter o que é meu por direito ???????