Forum Discussion

STEPAN_66rus's avatar
5 years ago
Solved

НЕ могу войти в аккаунт

Уже неделю не могу войти в батлог BF4, через ориджин тоже самое.

Пишет ошибка данных, а при сбросе пароля пишет: Нам не удалось найти вашу учётную запись EA

Это как вообще понимать??

4 Replies


  • @STEPAN_66rus  написал (-а):

    Уже неделю не могу войти в батлог BF4, через ориджин тоже самое.

    Пишет ошибка данных, а при сбросе пароля пишет: Нам не удалось найти вашу учётную запись EA

    Это как вообще понимать??


    Вы написали на форуме взаимной поддержки игроков. Здесь одни игроки помогают другим в свое свободное время, по мере своих знаний и понимания проблемы. 

    Как вы понимаете свою проблему, я понятия не имею)

    Предлагаю сперва пробовать стандартные способы, если вы их не пробовали:

    1. Попробуйте очистить кеш-память DNS:
    https://help.ea.com/ru-ru/help/pc/how-to-flush-dns-cache-for-windows/

    2. Проверьте hosts файл C:\Windows\System32\drivers\etc http://support.microsoft.com/kb/972034

    3. Ознакомьтесь со статьей по проблемам сетевого подключения https://help.ea.com/ru/help/faq/connection-troubleshooting-basic/


    4. Почистить кэш Origin.
    Закройте Ориджин и удалите папки (у вас должно быть включено отображение скрытых папок):

    C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\Origin

    C:\Users\(user name)\AppData\Roaming\Origin

    C:\ProgramData\Origin

    Запустите клиент Origin и дождитесь окончания проверки файлов.

    5. Запустите компьютер в режиме чистой загрузки:
    https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/929135

    Ознакомьтесь и действуйте строго по инструкции.
    Возможно, что какой то процесс мешает нормальной работе вашего ПК. Прошу не путать чистую загрузку с безопасным режимом.

    6. Провести полную антивирусную проверку ПК. Инструкция под спойлером.

    Spoiler
    Сканируете ПК таким образом:
    а) http://lumpics.ru/check-computer-for-viruses-without-installing-antivirus/#i-3 (для проверки обязательно запускать windows в безопасном режиме)
    б) http://adwcleaner.ru.uptodown.com/

    Обязательно:
    1. обязательно сканируете по вариантам А и Б. По варианту А можно провести сканирование и cure it, и, дополнительно, каспером.
    2. не нужно сканировать своим антивирусом, качаете курейт и настраиваете его, как указано в первой ссылке.
    3. следовать всем инструкциям, сканировать в безопасном режиме дисковое пространство ВСЕ полностью.
  • Так же, минуя мои рекомендации, Вы можете обратиться к консультантам ЕА:
    1. по телефону 8 800 500 98 62.
    Режим работы с 12 до 21 по московскому времени по будням.

    2. в англоязычный лайф-чат:
    https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin&platform=pc&subject=r&category=manage-my-account&issue=hacked-account&isChannelSelection=true

  • @AncorigСпасибо, попробую. Но мне кажется не поможет. С другого аккаунта захожу без проблем.

    Пробовал с разных устройств зайти и с разных сетей. Дело не в сети точно.

  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago

    Здравствуйте @STEPAN_66rus 

    Вы пробовали обращаться в техническую поддержку, как вам советовали выше? Это может быть так же и блокировка учётной записи. Если будут дополнительные вопросы, пишите.

    Удачи!

Recent Discussions