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EA_Poppy
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8 months ago

Re: C&C Remastered Collection:Dieses EA-Konto hat keinen Zugriff auf Online-Features

Hallo @SoldierNrOne,

da liegst du natürlich schon richtig, dass es den Multiplayer bei der Remastered Collection gibt.

Und in der Tat liegt bei solchen Fehlern die Ursache meiste bei einem abgelaufenen EA Play Abonnement. Dadurch dass die EA Play-Erweiterung des Spiels dann entfernt wird, werden manchmal alle Online-Optionen fälschlicherweise deaktiviert. 

Leider haben wir hier im Forum keine Kontoeinsicht, daher kann ich da leider nicht weiterhelfen.

Ich kann mir vorstellen, dass das jetzt nicht die gewünschte Information ist, aber du müsstest dich hier noch einmal an den EA Support wenden. Frage dort den Berater, dass man doch bitte die Command & Conquer Spieleberechtigungen mit Namen "Online_Access" wieder aktivieren soll. 

Falls es nicht klappt, den bestehenden Fall neu aufzunehmen, dann eröffne am besten einen neuen Fall. Der Berater dort kann deine bisherigen Fälle einsehen und das sollte also keine Probleme bereiten.

13 Replies

  • "Falls es nicht klappt, den bestehenden Fall neu aufzunehmen, dann eröffne am besten einen neuen Fall. Der Berater dort kann deine bisherigen Fälle einsehen und das sollte also keine Probleme bereiten."


    Hallo Poppy,

    erstmal Danke für die Antwort. Schön dass es Jemand gibt, der das Problem kennt und versteht.
    Leider kann ich aber weder den Chat wieder aufnehmen, noch erscheint dieses kleine Chat-Fenster, um einen neuen Chat zu starten!
    Ich finde keine Email-Adresse, an die ich schreiben könnte und eine Hotline gibt es auch nicht.
    Was soll ich jetzt machen?

  • Vielen Dank @EA_Poppy ,

    ich weiss, dass du da nicht viel tun kannst, zumindest habe ich dank deiner Hilfe den Chat wieder erreicht!
    Leider lautet das Ergebnis: Wieder 1 1/2 Stunden meiner wertvollen Lebenszeit verschwendet!
    Auch nach dem dritten Chat mit dem EA-Support war der Mitarbeiter nicht in der Lage das Problem überhaupt zu verstehen!
    Zum guten Schluss wurde ich einfach mit den Worten
    "Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, empfehle ich Ihnen, unsere offizielle [Support-Seite/Forum/Social-Media] für Updates im Auge zu behalten, da das Team dies in Zukunft beheben kann.

    Ich bin hier, um bei irgendetwas anderem zu helfen, das Sie möglicherweise benötigen. Sie können sich also gerne erneut an uns wenden. Vielen Dank, dass Sie ein großartiger Teil unserer Gaming Community sind!"
    abgekanzelt und schwupps, war der Chat geschlossen.
    Aber sorry, ich habe keine Lust das ganze hier nochmal wiederzugeben, deshalb kopiere ich einfach den ganzen Chat hier rein:


    Marwan (7.12.2024, 16:06:17): Durch die Nutzung stimmen Sie der Überwachung und Speicherung dieser Unterhaltung, einschließlich Unterhaltungen mit EA-Anbietern, gemäß der Nutzungsvereinbarung [https://www.ea.com/de-de/legal/user-agreement ] und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie [https://www.ea.com/de-de/legal/privacy-and-cookie-policy ] von EA zu.

    Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Marwan. Magst du mir deinen Vornamen verraten?
    Jens (7.12.2024, 16:06:31): Mein Name ist Jens
    Marwan (7.12.2024, 16:07:06): Hallo Jens! Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
    Jens (7.12.2024, 16:08:42): Sie sind jetzt der Dritte Berater, gen ich kontaktiere. Ich hoffe sie können mir diesmal helfen!
    Es geht um den Fall 196162303.
    Ich kann immer noch nicht online spielen.
    Marwan (7.12.2024, 16:09:37): Vielen Dank, dass Sie mich darüber informiert haben. Seien Sie versichert, ich werde alles tun, um Ihnen zu helfen!
    Marwan (7.12.2024, 16:10:07): Könnten Sie mir bitte eine kurze Information über Ihr Problem mitteilen?
    Jens (7.12.2024, 16:10:10): EA-Poppy vom EA-Hilfe Forum bat mich ihnen folgendes mitzuteilen: Sie möchten doch bitte die Command & Conquer Spieleberechtigungen mit Namen "Online_Access" wieder aktivieren.
    Marwan (7.12.2024, 16:12:27): Könnten Sie bitte die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse bestätigen?
    Jens (7.12.2024, 16:12:48): [edit: email address removed]
    Marwan (7.12.2024, 16:14:19): Vielen Dank für die E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, um das Konto aufzurufen und zu überprüfen. Wäre das für Sie in Ordnung?
    Jens (7.12.2024, 16:14:34): kein problem, ich warte
    Marwan (7.12.2024, 16:17:30): Könnten Sie mir bitte den Fehler mitteilen, den Sie erhalten?
    Jens (7.12.2024, 16:18:06): ich kann ihnen einen Screenshot mit der Fehlermeldung hochladen, wenn sie möchten
    Marwan (7.12.2024, 16:20:06): Ja, bitte.
    Marwan (7.12.2024, 16:25:45): Sind Sie noch verbunden?
    Jens (7.12.2024, 16:25:53): ja?
    Marwan (7.12.2024, 16:27:57): Könnten Sie mir bitte den Fehler senden?
    Jens (7.12.2024, 16:28:14): habe ich doch getan?!
    Jens (7.12.2024, 16:29:05): Sehen sie bitta auf den Screenshot!
    Jens (7.12.2024, 16:29:53): Die Fehlermeldung lautet: "Dieses EA-Konto hat keinen Zugriff auf Online-Features. Wenn du glaubst, dass du diese Nachricht fälschlicherweise erhalten hast, wende dich bitte an den
    Kundendienst"
    Marwan (7.12.2024, 16:30:52): Bitte warten Sie einen Moment, während ich Ihr Problem überprüfe.
    Jens (7.12.2024, 16:31:36): ok
    Marwan (7.12.2024, 16:33:59): Haben Sie die Serie des Spiels?
    Jens (7.12.2024, 16:34:24): Was meinen sie mit "Serie"?
    Jens (7.12.2024, 16:36:34): "Serie"? What do you mean?
    Jens (7.12.2024, 16:37:04): you can also write in english if this works better for you
    Marwan (7.12.2024, 16:37:46): Ich meine die Seriennummer des Spiels.
    Jens (7.12.2024, 16:38:10): kann ich die in der EA-App sehen?
    Jens (7.12.2024, 16:39:47): Wo kann ich die Seriennummer sehen? Ich habe das Game in der EA-App gekauft!
    Marwan (7.12.2024, 16:42:54): Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit.
    Marwan (7.12.2024, 16:43:34): Könnten Sie mir bitte sagen, wo Sie das Spiel gekauft haben?
    Jens (7.12.2024, 16:43:59): in der EA-App
    Marwan (7.12.2024, 16:46:27): Könnten Sie bitte die Schritte in diesem Artikel befolgen: https://help.ea.com/en/help/faq/problems-playing-online/?cid=70290&ts=1733586356928&utm_campaign=ea_wwce_ww_ne_eacom_hp_basic-connection-ts&utm_medium=display&utm_source=eacom
    Jens (7.12.2024, 16:48:25): das habe ich schon getan. Sie sind der dritte Berater, schon vergessen?
    Jens (7.12.2024, 16:49:02): Ich versuche ihnen nochmal das Problem zu erläutern:
    Marwan (7.12.2024, 16:50:07): Ich werde versuchen, eine andere Lösung für Sie zu sehen.
    Jens (7.12.2024, 16:50:42): Ich hatte das zum ersten mal gespielt, als ich noch ein EA-Play Abonnement hatte. Das Abonnemet ist im September diesen Jahres abgelaufen. Nun habe ich das Spiel letzte Woche Freitag gekauft und habe seitdem diesen Fehler!
    Jens (7.12.2024, 16:51:42): Sie müssen die Command & Conquer Spieleberechtigungen mit Namen "Online_Access" wieder aktivieren!
    Marwan (7.12.2024, 16:52:08): Es tut mir leid für die Erfahrung, ich versuche mein Bestes, um eine andere Lösung für Ihr Problem zu finden.
    Marwan (7.12.2024, 16:56:35): Verwenden Sie Direct X 12 oder 11
    Jens (7.12.2024, 16:57:11): Whatever you want
    Jens (7.12.2024, 16:57:19): beides
    Jens (7.12.2024, 16:58:48): Können Sie bitte, BITTE einmal richtig zuhören?
    Marwan (7.12.2024, 16:59:21): Ja, bitte fahren Sie fort.
    Jens (7.12.2024, 17:01:10): Das Problem liegt bei EA, nicht bei mir! Ich kann absolut nichts tun, damit der Online-Modus funktioniert!
    Das Spiel läuft im Singleplayer-Modus ohne Probleme! Nur die Online-Funktion wurde von EA fälschlicherweise in meinem Konto deaktiviert!
    Jens (7.12.2024, 17:02:00): Ich habe das Spiel nun nochmal in Steam gekauft und da funktioniert es ohne Probleme!
    Jens (7.12.2024, 17:02:25): Als Beweis kann ich ihnen gerne einen Screenshot liefern
    Marwan (7.12.2024, 17:04:10): Sie haben das Spiel also bei Steam und EA gekauft und der Online-Modus funktioniert nur in Steam?
    Jens (7.12.2024, 17:04:19): Schauen sie bitte auch mal in das EA-Hilfe Forum, da habe ich mein Problem geschildert und der EA-Mitarbeiter wusste sofort die Lösung für das Problem!
    Siehe hier: https://answers.ea.com/t5/Andere-Command-Conquer-Spiele/C-amp-C-Remastered-Collection-Dieses-EA-Konto-hat-keinen-Zugriff/m-p/14314850#M900
    Marwan (7.12.2024, 17:04:58): Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit.
    Jens (7.12.2024, 17:05:13): Ja, ich habe das Spiel aber erst einige Tage später bei Steam gekauft und da funktioniert es!
    Marwan (7.12.2024, 17:08:26): Ich habe das Forum überprüft.
    Marwan (7.12.2024, 17:09:33): Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, aber ich kann keine Lösung für Ihr Problem finden
    Marwan (7.12.2024, 17:11:12): Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Problem mit dem Spiel haben. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, und ich schätze Ihre Geduld sehr.

    Im Moment habe ich keine direkte Lösung für dieses spezifische Problem. Ich empfehle jedoch, einige generelle Fehlerbehebungsschritte auszuprobieren, die häufig helfen:

    Starten Sie das Spiel oder Ihr Gerät neu.
    Stellen Sie sicher, dass das Spiel auf die neueste Version aktualisiert wird.
    Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, falls zutreffend.
    Leeren Sie den Cache des Spiels oder installieren Sie das Spiel neu (wenn Sie dabei wohlfühlen).
    Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, empfehle ich Ihnen, unsere offizielle [Support-Seite/Forum/Social-Media] für Updates im Auge zu behalten, da das Team dies in Zukunft beheben kann.

    Ich bin hier, um bei irgendetwas anderem zu helfen, das Sie möglicherweise benötigen. Sie können sich also gerne erneut an uns wenden. Vielen Dank, dass Sie ein großartiger Teil unserer Gaming Community sind!
    Jens (7.12.2024, 17:11:42): Since I have now purchased the game, EA just needs to reactivate "Online Access" for my account!
    Jens (7.12.2024, 17:12:06): Is it so difficult?
    Jens (7.12.2024, 17:13:02): So since EA is unable to help me, can you please issue a refund?
    Marwan (7.12.2024, 17:14:01): Wann haben Sie das Spiel gekauft?
    Jens (7.12.2024, 17:15:28): Ich sende ihnen einen Screenshot mit der Rechnung, ok?
    Marwan (7.12.2024, 17:16:00): Senden Sie es bitte.
    Marwan (7.12.2024, 17:17:36): Könnten Sie bitte diesen Link überprüfen: https://help.ea.com/en/refund/
    Um zu überprüfen, ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind.
    Marwan (7.12.2024, 17:18:04): Wenn Sie nicht berechtigt sind, wird gesagt, dass Sie keine Spiele haben, die für eine Rückerstattung berechtigt sind.
    Jens (7.12.2024, 17:18:43): Moment, moment!
    Jens (7.12.2024, 17:19:07): Ich habe das Spiel ja schon direkt nach kauf reklamiert!
    Marwan (7.12.2024, 17:19:26): Sie können dies für den Link zur Rückerstattung überprüfen: https://help.ea.com/en/help/account/returns-and-cancellations/
    Jens (7.12.2024, 17:19:42): Das habe ich getan!
    Jens (7.12.2024, 17:20:11): Und ich sagte bereits, dass ich das Spiel schon direkt nach dem Kauf reklamiert habe!
    Jens (7.12.2024, 17:20:45): Nur weil sie mir nicht helfen konnten ist nun soviel Zeit vergangen!
    Jens (7.12.2024, 17:21:19): Schon vergessen? Ich sagte ihnen bereits, dass sie schon der dritte Berater sind!
    Marwan (7.12.2024, 17:22:30): Ich verstehe Ihre Besorgnis und schätze Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr.

    Wenn Ihr Konto nicht für eine Rückerstattung berechtigt ist, befürchte ich, dass ich derzeit keine weiteren Maßnahmen ergreifen kann. Ich bitte Sie um Ihr Verständnis, da das Team an der Lösung des Problems arbeitet, mit dem Sie konfrontiert sind.

    Obwohl ich weiß, dass das Warten frustrierend sein kann, versichere ich Ihnen, dass Ihr Feedback und Ihre Erfahrung uns wichtig sind. Wenn Sie zusätzliche Informationen oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich gerne wissen.


    So, und jetzt? Du hast das Spiel gekauft, wir können dir bei diesem Problem nicht helfen, Pech gehabt?
    Das ist doch schon wieder eine Sauerei sondergleichen!



  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    8 months ago

    Oh je, @SoldierNrOne, das klingt nach einer frustrierenden Unterhaltung!

    Ich habe das hier einmal weitergegeben, denn da scheint es wohl ein Missverständnis zu geben, was hier leider dazu führt, dass dir nicht geholfen wurde.

    Falls du in ein paar Tagen immer noch dieses Problem hast, dann gib mir hier Bescheid und ich forsche noch einmal nach.

  • Hallo @EA_Poppy ,

    gerade eben mal ausprobiert und es hat sich nichts verändert. Auch den App-Cache habe ich vorsorglich geleert und den alten Profil-Ordner vom Spiel aus
    den Dokumenten gelöscht - ohne Besserung. Ich danke Dir trotzdem für deine Mühe!

    Ich musste mich jetzt schon mehrere Stunden mit dieser unglaublichen Inkompetenz von diesen sogenannten Chat-Agent's von der EA-Hilfe rumärgern,
    weshalb ich da überhaupt keine Lust mehr zu habe. Ich werde jetzt nochmal bis zum Wochenende warten, ob sich eventuell doch noch was ändert,
    dann werde ich versuchen andere Wege zu gehen.
    Und nein, ich fange jetzt nicht an mit Anwälten zu drohen! Ich bin 56 und zu erwachsen für solche Kindereien.
    Es gibt auch andere Mittel und Wege um zu meinem Recht zu kommen!

    Allem voran ist es doch auch eine Farce, dass man keine andere Möglichkeit hat, den EA-Support zu kontaktieren!
    Es gibt weder eine Hotline, noch ist irgendwo eine Email-Adresse zu finden, an die man sich wenden kann.
    Und wie du schon angemerkt hattest, ist es auch nicht ganz so einfach, an den Chat zu kommen!
    Wobei man Den sowieso, wie schon oben erwähnt, wegen diesen geistig tieffliegenden Chat-Agent's getrost in die Tonne kloppen kann.
    Da sitzen wahrscheinlich irgendwelche armen Säue in einem Großraumbüro in Indien oder Sonstwo und versuchen mit vorgefertigten Standard-Antworten und
    Übersetzungsprogrammen Herr über die Lage zu werden...

    Ich entschuldige mich, falls ich zu ausfallend für dieses Forum geworden bin! Aber ich glaube, jeder kann verstehen, dass ich so langsam sauer werde!
    Und ich musste meinem Ärger mal Luft machen!
    Es geht mir einfach gegen den Strich, wenn diese Riesen-Konzerne denken, sie dürfen sich alles erlauben!

    In hoffnungsvoller Erwartung, dass sich doch noch was tut,

    Gruß,
    Jens

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    8 months ago

    @SoldierNrOne, ich habe eben Rückmeldung bekommen und es sollte nun funktionieren.

    Es tut mir leid, dass das etwas gedauert hat! Kannst du das Spiel testen und prüfen, ob der Online Multiplayer nun wieder funktioniert?

    Gib Bescheid, ob alles reibungslos klappt und sollte es doch noch irgendwelche Probleme geben, melde dich hier und ich gebe das weiter!

    Und keine Sorge, ich kann deine Frustration gut verstehen und manchmal muss man etwas Dampf ablassen. 🙂 Ich leite das Feedback zum Support auch gerne weiter.

  • Hallo @EA_Poppy ,
    leider hat sich bis jetzt nichts geändert...
    Ich habe auch den App-Cache nochmal geleert und die App neu gestartet, hat aber wie schon gesagt nichts gebracht  -.-

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    8 months ago

    Mh, okay, seltsam, @SoldierNrOne! Kannst du das Spiel einmal reparieren, also in der Bibliothek bei C&C Remastered auf "Verwalten" und dann "Reparieren" klicken?

  • Hallo @EA_Poppy :










    Keine Änderung. Habe vorher auch nochmal den App-Cache gelöscht und mich Aus- und wieder Eingeloggt.

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    7 months ago

    @SoldierNrOne, entschuldige die späte Rückmeldung, mit den Feiertagen ist das hier leider etwas untergegangen.

    Ich hake das hier nochmal nach und schau, ob ich eine Lösung für dich finden kann. 

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    7 months ago

    @SoldierNrOne, kannst du noch einmal schauen, ob es jetzt klappt? Die fehlenden Berechtigungen wurden hier noch einmal aktualisiert und hinzugefügt.

    Hoffentlich funktioniert es nun endlich, aber gib Bescheid, falls doch nicht!

  • Hallo @EA_Poppy ,

    es funktioniert jetzt (Endlich!).
    Vielen Dank für deine Hilfe und vor allem für deine Geduld!!

    Gruß,
    SoldierNrOne

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    7 months ago

    @SoldierNrOne, oh super! Da bin ich jetzt aber froh, dass es endlich funktioniert!

    Ich muss mich da eher für deine Geduld bedanken! Vielen Dank dafür und ich wünsche jetzt wieder viel Spaß mit dem Spiel und endlich auch wieder mit dem Multiplayer! 🙂 

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