Vielen Dank @EA_Poppy ,
ich weiss, dass du da nicht viel tun kannst, zumindest habe ich dank deiner Hilfe den Chat wieder erreicht!
Leider lautet das Ergebnis: Wieder 1 1/2 Stunden meiner wertvollen Lebenszeit verschwendet!
Auch nach dem dritten Chat mit dem EA-Support war der Mitarbeiter nicht in der Lage das Problem überhaupt zu verstehen!
Zum guten Schluss wurde ich einfach mit den Worten
"Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, empfehle ich Ihnen, unsere offizielle [Support-Seite/Forum/Social-Media] für Updates im Auge zu behalten, da das Team dies in Zukunft beheben kann.
Ich bin hier, um bei irgendetwas anderem zu helfen, das Sie möglicherweise benötigen. Sie können sich also gerne erneut an uns wenden. Vielen Dank, dass Sie ein großartiger Teil unserer Gaming Community sind!"
abgekanzelt und schwupps, war der Chat geschlossen.
Aber sorry, ich habe keine Lust das ganze hier nochmal wiederzugeben, deshalb kopiere ich einfach den ganzen Chat hier rein:
Marwan (7.12.2024, 16:06:17): Durch die Nutzung stimmen Sie der Überwachung und Speicherung dieser Unterhaltung, einschließlich Unterhaltungen mit EA-Anbietern, gemäß der Nutzungsvereinbarung [https://www.ea.com/de-de/legal/user-agreement ] und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie [https://www.ea.com/de-de/legal/privacy-and-cookie-policy ] von EA zu.
Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Marwan. Magst du mir deinen Vornamen verraten?
Jens (7.12.2024, 16:06:31): Mein Name ist Jens
Marwan (7.12.2024, 16:07:06): Hallo Jens! Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Jens (7.12.2024, 16:08:42): Sie sind jetzt der Dritte Berater, gen ich kontaktiere. Ich hoffe sie können mir diesmal helfen!
Es geht um den Fall 196162303.
Ich kann immer noch nicht online spielen.
Marwan (7.12.2024, 16:09:37): Vielen Dank, dass Sie mich darüber informiert haben. Seien Sie versichert, ich werde alles tun, um Ihnen zu helfen!
Marwan (7.12.2024, 16:10:07): Könnten Sie mir bitte eine kurze Information über Ihr Problem mitteilen?
Jens (7.12.2024, 16:10:10): EA-Poppy vom EA-Hilfe Forum bat mich ihnen folgendes mitzuteilen: Sie möchten doch bitte die Command & Conquer Spieleberechtigungen mit Namen "Online_Access" wieder aktivieren.
Marwan (7.12.2024, 16:12:27): Könnten Sie bitte die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse bestätigen?
Jens (7.12.2024, 16:12:48): [edit: email address removed]
Marwan (7.12.2024, 16:14:19): Vielen Dank für die E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, um das Konto aufzurufen und zu überprüfen. Wäre das für Sie in Ordnung?
Jens (7.12.2024, 16:14:34): kein problem, ich warte
Marwan (7.12.2024, 16:17:30): Könnten Sie mir bitte den Fehler mitteilen, den Sie erhalten?
Jens (7.12.2024, 16:18:06): ich kann ihnen einen Screenshot mit der Fehlermeldung hochladen, wenn sie möchten
Marwan (7.12.2024, 16:20:06): Ja, bitte.
Marwan (7.12.2024, 16:25:45): Sind Sie noch verbunden?
Jens (7.12.2024, 16:25:53): ja?
Marwan (7.12.2024, 16:27:57): Könnten Sie mir bitte den Fehler senden?
Jens (7.12.2024, 16:28:14): habe ich doch getan?!
Jens (7.12.2024, 16:29:05): Sehen sie bitta auf den Screenshot!
Jens (7.12.2024, 16:29:53): Die Fehlermeldung lautet: "Dieses EA-Konto hat keinen Zugriff auf Online-Features. Wenn du glaubst, dass du diese Nachricht fälschlicherweise erhalten hast, wende dich bitte an den
Kundendienst"
Marwan (7.12.2024, 16:30:52): Bitte warten Sie einen Moment, während ich Ihr Problem überprüfe.
Jens (7.12.2024, 16:31:36): ok
Marwan (7.12.2024, 16:33:59): Haben Sie die Serie des Spiels?
Jens (7.12.2024, 16:34:24): Was meinen sie mit "Serie"?
Jens (7.12.2024, 16:36:34): "Serie"? What do you mean?
Jens (7.12.2024, 16:37:04): you can also write in english if this works better for you
Marwan (7.12.2024, 16:37:46): Ich meine die Seriennummer des Spiels.
Jens (7.12.2024, 16:38:10): kann ich die in der EA-App sehen?
Jens (7.12.2024, 16:39:47): Wo kann ich die Seriennummer sehen? Ich habe das Game in der EA-App gekauft!
Marwan (7.12.2024, 16:42:54): Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit.
Marwan (7.12.2024, 16:43:34): Könnten Sie mir bitte sagen, wo Sie das Spiel gekauft haben?
Jens (7.12.2024, 16:43:59): in der EA-App
Marwan (7.12.2024, 16:46:27): Könnten Sie bitte die Schritte in diesem Artikel befolgen: https://help.ea.com/en/help/faq/problems-playing-online/?cid=70290&ts=1733586356928&utm_campaign=ea_wwce_ww_ne_eacom_hp_basic-connection-ts&utm_medium=display&utm_source=eacom
Jens (7.12.2024, 16:48:25): das habe ich schon getan. Sie sind der dritte Berater, schon vergessen?
Jens (7.12.2024, 16:49:02): Ich versuche ihnen nochmal das Problem zu erläutern:
Marwan (7.12.2024, 16:50:07): Ich werde versuchen, eine andere Lösung für Sie zu sehen.
Jens (7.12.2024, 16:50:42): Ich hatte das zum ersten mal gespielt, als ich noch ein EA-Play Abonnement hatte. Das Abonnemet ist im September diesen Jahres abgelaufen. Nun habe ich das Spiel letzte Woche Freitag gekauft und habe seitdem diesen Fehler!
Jens (7.12.2024, 16:51:42): Sie müssen die Command & Conquer Spieleberechtigungen mit Namen "Online_Access" wieder aktivieren!
Marwan (7.12.2024, 16:52:08): Es tut mir leid für die Erfahrung, ich versuche mein Bestes, um eine andere Lösung für Ihr Problem zu finden.
Marwan (7.12.2024, 16:56:35): Verwenden Sie Direct X 12 oder 11
Jens (7.12.2024, 16:57:11): Whatever you want
Jens (7.12.2024, 16:57:19): beides
Jens (7.12.2024, 16:58:48): Können Sie bitte, BITTE einmal richtig zuhören?
Marwan (7.12.2024, 16:59:21): Ja, bitte fahren Sie fort.
Jens (7.12.2024, 17:01:10): Das Problem liegt bei EA, nicht bei mir! Ich kann absolut nichts tun, damit der Online-Modus funktioniert!
Das Spiel läuft im Singleplayer-Modus ohne Probleme! Nur die Online-Funktion wurde von EA fälschlicherweise in meinem Konto deaktiviert!
Jens (7.12.2024, 17:02:00): Ich habe das Spiel nun nochmal in Steam gekauft und da funktioniert es ohne Probleme!
Jens (7.12.2024, 17:02:25): Als Beweis kann ich ihnen gerne einen Screenshot liefern
Marwan (7.12.2024, 17:04:10): Sie haben das Spiel also bei Steam und EA gekauft und der Online-Modus funktioniert nur in Steam?
Jens (7.12.2024, 17:04:19): Schauen sie bitte auch mal in das EA-Hilfe Forum, da habe ich mein Problem geschildert und der EA-Mitarbeiter wusste sofort die Lösung für das Problem!
Siehe hier: https://answers.ea.com/t5/Andere-Command-Conquer-Spiele/C-amp-C-Remastered-Collection-Dieses-EA-Konto-hat-keinen-Zugriff/m-p/14314850#M900
Marwan (7.12.2024, 17:04:58): Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit.
Jens (7.12.2024, 17:05:13): Ja, ich habe das Spiel aber erst einige Tage später bei Steam gekauft und da funktioniert es!
Marwan (7.12.2024, 17:08:26): Ich habe das Forum überprüft.
Marwan (7.12.2024, 17:09:33): Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, aber ich kann keine Lösung für Ihr Problem finden
Marwan (7.12.2024, 17:11:12): Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Problem mit dem Spiel haben. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, und ich schätze Ihre Geduld sehr.
Im Moment habe ich keine direkte Lösung für dieses spezifische Problem. Ich empfehle jedoch, einige generelle Fehlerbehebungsschritte auszuprobieren, die häufig helfen:
Starten Sie das Spiel oder Ihr Gerät neu.
Stellen Sie sicher, dass das Spiel auf die neueste Version aktualisiert wird.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, falls zutreffend.
Leeren Sie den Cache des Spiels oder installieren Sie das Spiel neu (wenn Sie dabei wohlfühlen).
Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, empfehle ich Ihnen, unsere offizielle [Support-Seite/Forum/Social-Media] für Updates im Auge zu behalten, da das Team dies in Zukunft beheben kann.
Ich bin hier, um bei irgendetwas anderem zu helfen, das Sie möglicherweise benötigen. Sie können sich also gerne erneut an uns wenden. Vielen Dank, dass Sie ein großartiger Teil unserer Gaming Community sind!
Jens (7.12.2024, 17:11:42): Since I have now purchased the game, EA just needs to reactivate "Online Access" for my account!
Jens (7.12.2024, 17:12:06): Is it so difficult?
Jens (7.12.2024, 17:13:02): So since EA is unable to help me, can you please issue a refund?
Marwan (7.12.2024, 17:14:01): Wann haben Sie das Spiel gekauft?
Jens (7.12.2024, 17:15:28): Ich sende ihnen einen Screenshot mit der Rechnung, ok?
Marwan (7.12.2024, 17:16:00): Senden Sie es bitte.
Marwan (7.12.2024, 17:17:36): Könnten Sie bitte diesen Link überprüfen: https://help.ea.com/en/refund/
Um zu überprüfen, ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Marwan (7.12.2024, 17:18:04): Wenn Sie nicht berechtigt sind, wird gesagt, dass Sie keine Spiele haben, die für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Jens (7.12.2024, 17:18:43): Moment, moment!
Jens (7.12.2024, 17:19:07): Ich habe das Spiel ja schon direkt nach kauf reklamiert!
Marwan (7.12.2024, 17:19:26): Sie können dies für den Link zur Rückerstattung überprüfen: https://help.ea.com/en/help/account/returns-and-cancellations/
Jens (7.12.2024, 17:19:42): Das habe ich getan!
Jens (7.12.2024, 17:20:11): Und ich sagte bereits, dass ich das Spiel schon direkt nach dem Kauf reklamiert habe!
Jens (7.12.2024, 17:20:45): Nur weil sie mir nicht helfen konnten ist nun soviel Zeit vergangen!
Jens (7.12.2024, 17:21:19): Schon vergessen? Ich sagte ihnen bereits, dass sie schon der dritte Berater sind!
Marwan (7.12.2024, 17:22:30): Ich verstehe Ihre Besorgnis und schätze Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr.
Wenn Ihr Konto nicht für eine Rückerstattung berechtigt ist, befürchte ich, dass ich derzeit keine weiteren Maßnahmen ergreifen kann. Ich bitte Sie um Ihr Verständnis, da das Team an der Lösung des Problems arbeitet, mit dem Sie konfrontiert sind.
Obwohl ich weiß, dass das Warten frustrierend sein kann, versichere ich Ihnen, dass Ihr Feedback und Ihre Erfahrung uns wichtig sind. Wenn Sie zusätzliche Informationen oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich gerne wissen.
So, und jetzt? Du hast das Spiel gekauft, wir können dir bei diesem Problem nicht helfen, Pech gehabt?
Das ist doch schon wieder eine Sauerei sondergleichen!