echec remboursement

Bonjour,

J'ai demandé un remboursement pour un jeu puisque éligible aux conditions indiquées... Pourtant, il est inscrit ceci en réponse "Il semble qu'un problème soit survenu lors du traitement de votre récente demande de remboursement. Cela peut être dû à un problème avec votre moyen de paiement ou à une erreur technique inattendue de notre côté. Dans tous les cas, nous souhaitons vous aider à récupérer votre argent. Veuillez contacter l'Assistance Origin dès que vous êtes disponible et l'un de nos agents s'assurera que votre demande soit prise en compte." 

Bien entendu, aucun moyen de contacter qui que ce soit. Pas de Chat et le service de billet bug... Comment suis-je censé faire ? 

Merci d'avance.