"Nie masz do tego dostępu" problem z instalacją gry Dragon Age II

Kupiłam grę z serii Dragon Age na EAapp, niestety pod koniec pobierania pojawia się błąd "Coś poszło nie tak. Wystąpił nieznany błąd...", po kliknięciu przycisku ponów pojawia się komunikat "Twoje pliki wymagają naprawy..." (Screenshot_4), a następnie "Nie udało się uruchomić gry..." (Screenshot_3) i "Nie masz do tego dostępu..." (Screenshot_2). Próbowałam odinstalować i zainstalować laucher na nowo, wyczyścić pamięć podręczną oraz zainicjować instalację darmowej gry (Apex Legends). niestety bez skutku. Dodam, że po restarcie launchera gra znika z drzewka kolekcji  i instalację muszę rozpoczynać na nowo. (Konto na EAapp jest nowe).

Proszę o pomoc.