@Digoretc По имеющейся у меня информации, у вас игра куплена не в магазине EA, по этому проблема на стороне того, у кого купили игру. Если игра куплена в Steam или Epic Games, тогда качать нужно оттуда, а не через приложение EA App.
Сообщите, если вопрос ещё актуален.