Проблема с оплатой покупки Dragon Age инквизиция эксклюзивное издание

Я купил  Dragon Age инквизиция эксклюзивное издание через Qivi за  2000 рублей , в итоге у меня в библиотеке не чего не появилось а на сайте написано что процесс в обработке и вам был выставлен счет на оплату, хотя на Qivi написано оплачено и деньги сняли подскажите что делать?