Hallo,
mein Account wurde am Dienstag gehackt und viele meiner Spieler wurden verkauft bzw. abgestoßen!
Auch alle meine Münzen sind weg!
Habe mich auch schon beim EA Support gemeldet, da ist aber noch nichts zurückgekommen, außer dass ich 3 mal meine Daten angeben musste!
Kann mir da jemand weiterhelfen bzw. weiß jemand ob ich da jemals meine Sachen zurückbekome?
lg
Patrick
Community Manageres könnte sein, dass der Support momentan zu beschäftigt ist. In dem Fall checke einfach hin und wieder.
Ansonsten, funktioniert dieser Link?
Community ManagerMeinst du, es funktioniert nicht, im Sinne, dass es dich diese Option nicht auswählen lässt oder dass du noch nicht zurückgerufen wurdest? Anrufe kommen nicht sofort, sondern sobald ein Mitarbeiter Zeit hat. Dies kann ein wenig dauern und passiert nicht sofort.
Hallo,
mein Account wurde gestern Abend auch gehackt ☹️ Karten im wert von über 500 k Münzen sind weg. Und das geilste am ganzen ist, EA hat mich jetzt für Transfer gesperrt, weil ich Münzen schieben würde. Also gleich doppelte Bestrafung ! Ganz starke Leistung von EA.....Chat Support und telefonische Unterstützung/Hilfe gibts ja nicht. Was kann man noch tun außer eine Mail schreiben, was sich über Wochen hinziehen wird?
MfG
Richard
Community Managerals Erstes wirst du dich um den Hack kümmern müssen - der Bann ist wahrscheinlich automatisch vom System verhangen wurden, nachdem der Hacker Aktionen auf deinem Konto vernommen hat, welche vom System als Regelbruch vernommen wurde.
Versuche also erstmal den Support per Chat bezüglich des Hacks zu kontaktieren - ignoriere für den Moment das Thema des Banns, da dein Konto erstmal geschützt werden muss. Da du einen Bann hast, kannst du von deinem Konto aus keinen Chat anfangen, also versuche den Support als Gast zu kontaktieren, ohne dich einzuloggen. Dies sollte dir hoffentlich die Chat Option geben, damit du dein Konto sichern kannst.
Nachdem du das getan hast, wirst du den Support per E-Mail wegen deines Banns kontaktieren müssen - bei einem Bann kommt man um die E-Mail nicht herum, da der Fall an das Terms of Services Team weitergeleitet werden muss, welches den Bann überprüfen wird.
Wie viel Wochen wird das dauern bis da jemand reagiert und agiert ? Gerade jetzt zum Black Friday Event ist viel los und man kann nichts machen.....und meine Karten und Coins werde ich auch nicht wiedersehen. EA bester Laden
Community ManagerDu solltest das Sichern deines Accounts innerhalb kurzer Zeit klären können, wenn du den Support per Chat kontaktierst. Einen Bann zu behandeln kann bis zu 10 Tage dauern, aber natürlich auch kürzer.
