Kein/verspäteter Verifizierungscode per Mail

Hallo @KWEA_Bear_Bruno,

der Code sollte eigentlich auch nach 20 Minuten noch gültig sein. Was passiert denn genau, wenn du dich einloggst?

Falls du dich auf der EA app einloggen kannst, dann kannst du das sicherlich auch auf help.ea.com. Sobald du dort dann in deinem Konto angemeldet bist, schau einmal, ob du eine andere Verifizierungsmethode hinzufügen kannst, wie zum Beispiel per SMS.

Sollte das nicht klappen, dann wende dich noch einmal an den EA Support. Wenn du im Konto angemeldet bist und Kontakt aufnimmst, dann ist die Verifizierung mit dem Support einfacher.

@EA_Poppy

ich wollte meine Handynummer ändern, weil diese sich geändert hat. Deswegen Code aktuell nur per Email. Ich kann auch keinen Auth hinzufügen, weil immer ein Token verlangt wird. Wenn ich den Code eingebe, siehe Bild

Und Kontakt zum Support kann ich auch nicht aufnehmen, weil... tadaaa.... das System möchte das Token.

@KWEA_Bear_Bruno, leider kann dir hier nur der Support helfen.

Du kannst dich auch ohne Anmeldung an den EA Support wenden über https://help.ea.com/de/help-home/.

Ein Berater kann sich das dann mit dir anschauen und falls es mit dem Code weiterhin nicht klappt, versuchen dich auf anderem Wege als Besitzer des Kontos zu verifizieren.

Hey  @EA_Poppy danke für Deine Rückmeldung. Nächstes Problem:

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Du kannst dich auch ohne Anmeldung an den EA Support wenden über https://help.ea.com/de/help-home/.

Ein Berater kann sich das dann mit dir anschauen und falls es mit dem Code weiterhin nicht klappt, versuchen dich auf anderem Wege als Besitzer des Kontos zu verifizieren.

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Wenn ich über den Link gehe sehe ich (siehe Bild)

Von dort aus gelange ich nur auf mein Profil. Ich kann da nirgendwo den Support kontaktieren. Bin ich zu blöd oder ist da echt was falsch?

@KWEA_Bear_Bruno, klicke beim ersten Screenshot auf "Spiel-Unterstützung". Wähle dort dann "EA Account" und dann die Option für Login-Probleme.

@EA_Poppydanke für den Tipp.

Ich habe es gestern, nachdem Du das gepostet hast, versucht Kontakt aufzunehmen. Ohne Erfolg. Ich habe verschiedene Themen, die es im weiteren Umfeld auf mein Problem passen ausprobiert. Von Artikeln zur Selbsthilfe über Chat zu Telefon war alles dabei. Allerdings hat sich niemend gemeldet. Ich habe auch keine Mail erhalten, wo es hieß, dass die Meldung eingegangen sei. Das einzige was ich sehe ist (siehe Screenshot)

@KWEA_Bear_Bruno, auf deinem Screenshot schaut es so aus, dass du einen Fall per E-Mail eingereicht hast. 

Ich habe die Hilfefilter für dich hier ausgewählt:

https://help.ea.com/de/solutions/?product=ea-account&topic=login-ea-account

Versuche so einmal, dich beim Support zu melden. 

@EA_Poppy 

Ich klicke auf deinen Link und öffne den Chat - siehe 1. Dann 2, dann 3. Danach kommt "Wir haben deinen Fall erhalten" und ich bin wieder am Anfang. Kein Chat. Ich habe es mit einem Anderen Thema und der Auswahlmöglichkeite Telefon auch probiert. Ich gebe dann meine Daten  inkl Rufnummer ein, aber nichts passiert. Kein Anruf...

Was sehr seltsam ist, unter "Meine Fälle" ist nichts hinterlegt.

Okay, da scheint wohl etwas nicht ganz zu funktionieren, @KWEA_Bear_Bruno.

Leere den Cache deines Browsers und teste auch einen anderen Browser.

Verwende außerdem eine andere Internetverbindung, also zum Beispiel WLAN anstatt mobilen Daten, oder umgekehrt.

@EA_Poppy 

das habe ich schon ausprobiert. Mit FireFox und Egde das gleiche Ergebnis. (und jetzt sag bitte nicht, ich solle noch einen dritten Browser ausprobieren ;-))