sims 4 sofortkauf geht nicht mehr

versuche mir seit tagen neue sets per sofortkauf zu holen. hat immer bisher funktioniert. nun wird der schritt übersprungen in dem ich meine kontodaten eingeben soll und es kommt der letzte schritt mit "danke für den einkauf". in meiner bestellübersicht sind nun viele offene bestellungen. habe natürlich nichts davon bezahlen können, wie auch haha eine mail hab ich auch nicht bekommen. wie kann ich das beheben oder wenigstens mit ea chatten, finde das auch nicht.

danke und liebe grüße