Baneo de cuenta

A mi hijo le han bloqueado la cuenta por "Tu Cuenta EA ha sido bloqueada por infringir nuestro Acuerdo de usuario. Como resultado, tendrás acceso limitado al portal de gestión de cuentas. ". He abierto incidencia #233367880 el día 25/12/2025 y han pasado casi tres meses y no hemos recibido contestación. De que otra manera puedo reclamar esta cuestión?