Buongiorno, ho riscattato un codice per Jedi Survivor sulla EA App, era partito il download ma si era bloccato in "Preparazione".A questo punto ho annullato il download ma in libreria non mi appare il gioco e non riesco a farlo ripartire, perché se provo a rimettere il codice mi dice che è già stato riscattato (giustamente).Come posso fare, mi potete aiutare?Attendo...Grazie mile

@EA_Rigel ha scritto:Vi chiediamo di contattare l'Assistenza Clienti seguendo questo percorso: EA app | PC | Gestisci il mio account | Trova gioco mancante (poiché il gioco non lo trovate nella Libreria)Questo dovrebbe darvi due opzioni di contatto : email o chat.Chiedete ai nostri operatori di controllare non solo che Jedi Survivor risulti sull'account in questione, ma che risulti attivo.Fateci sapere, se vi va!Utilizzando questa procedura ho avuto il mio gioco in libreria! Grazie @EA_Rigel ! Ho trovato un gentilissimo operatore che in 5 minuti mi ha aggiunto manualmente il gioco che evidentemente non era stato effettivamente aggiunto in libreria. Rimane comunque assurdo che EA abbia tutti questi problemi, sul forum in Inglese è PIENO di persone con questo identico problema. 🤨

Codice riscattato ma gioco non presente in libreria

21 Replies

Riussong
2 years ago
@capitano83 Anche io ho avuto lo stesso identico problema ieri. Hai trovato una soluzione? Trovo assurda una cosa del genere.
capitano83
2 years ago
Nulla per ora, assurdo.....speriamo di riuscire a parlare con qualcuno in giornata.
Il primo che trova una soluzione avverte l'altro mi raccomando.....
Riussong
2 years ago
@capitano83 certo. Io ieri ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che è un problema già segnalato. Sono riusciti a creare un app più schifosa di Origin, incredibile.
EA_Rigel
Community Manager
2 years ago
Ciao @Riussong e @capitano83!

Provate questi passi:

Accertatevi di essere sull'Account EA corretto

Assicuratevi che l'EA App sia installata nel percorso C:\. Da C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop\EADesktop.exe, e poi lanciate l'app selezionando Esegui Come Amministratore.

Pulite il DNS:

Menù Start, digitaRE CMD

click destro sulla finestra che si apre

selezionaRE Esegui come Amministratore

scrivere: ipconfig/flushdns

attendere fino a che non conferma che ha completato l'operazione

chiudere la scheda

riavviare il PC

Il gioco compare?
Riussong
2 years ago
@EA_Rigel oggi proverò con la soluzione da te proposta. Ma almeno non si potrebbe avere la conferma da qualcuno dello staff che il gioco fa effettivamente parte della nostra libreria? Perché sinceramente trovo assurdo anche solo il rischio di aver buttato 50 euro per un problema tecnico.
Riussong
2 years ago
@EA_Rigel Ho notato anche che il gioco non appare neanche tra le mie transazioni sul mio account EA. Sembra proprio scomparso nel nulla.
capitano83
2 years ago
Confermo, anche a me non appare neanche nelle transazioni......☹️ ☹️
It_pro_051dfgdf
2 years ago
Pure io ho provato e riprovato ma non va
EA_Rigel
Community Manager
2 years ago
Dove avete acquistato il gioco? Le transazioni sono visibili se l'acquisto è avvenuto tramite un negozio EA, come quello dell'EA App.

Per avere conferma che il gioco sia sull'account, basta contattare l'Assistenza Clienti, e chiedere se vedono il gioco nella lista di quelli posseduti. Dai Forum, non essendo Assistenza Clienti, non possiamo farlo in quanto non abbiamo visibilità sugli Account EA.
capitano83
2 years ago
Ho provato tutta la procedura e al momento non è cambiato nulla, anzi ora non mi appare proprio nulla nella libreria ☹️
Ma è possibile che non si può parlare con qualcuno in modo diretto? Solo tramite forum....
Abbiamo speso 50€ e non possiamo utilizzare il prodotto, assurdo davvero eh
@EA_Rigel