Forum Discussion

New Novice

6 days ago

Solved

Conta hackeada e e-mail alterado

Invadiram minha conta da EA e alteraram o e-mail. Eu consegui me conectar na conta via facebook, mas ao acionar o suporte ele da a opção de enviar ticket apenas no email que está atualmente na conta ...

EA_Edu
5 days ago
SmLx45 Chegou a falar diretamente com um atendente via chat?, quando existe algum acesso indevido geralmente a conta é assegurada no momento e as alterações feitas são revertidas. Siga o link para falar com um atendente, se a opção de chat não aparecer, acesse a área de atendimento como visitante sem estar logado .

Celsito11

Seasoned Newcomer

5 days ago

Tive o mesmo problema.
Criei uma conta secundária e acessei o chat atraves dela.

Faça exatamente isto:

Abra uma Aba Anônima no seu navegador (Ctrl + Shift + N no Chrome). Isso garante que não há cookies antigos.

Crie uma conta EA "Falsa" (Secundária):

Vá no site da EA e crie uma conta nova com qualquer e-mail que você tenha acesso (pode ser um Gmail novo).

Não use seus dados reais principais, é só uma conta descartável.

Acesse o EA Help com essa conta nova:

Faça login com essa conta nova que você acabou de criar.

Vá em Ajuda > Contato > Selecione o jogo/App.

O Truque: Na hora de escolher o assunto, NÃO escolha "Invasão de Conta" logo de cara (às vezes isso bloqueia o chat). Escolha algo como "Gerenciar minha conta" > "Não consigo fazer login" ou "Erro técnico".

O botão de Chat ao Vivo deve aparecer e ficar disponível, porque para o sistema você está logado e seguro nessa conta nova.

Fale com o Atendente:

EA_Edu
Community Manager
4 days ago
Celsito11 Obrigado pela descrição

SmLx45 Espero que entretanto já tenha conseguido falar diretamente via chat com o suporte.