Encontre os jogos que estão faltando na sua Coleção

ACABEI DE COMPRAR UM JOGO NO EA APP

Você comprou um jogo completo ou um pacote de expansão?

Somente os jogos completos aparecem na sua Coleção do EA app (antigo EA Desktop). Pacotes de expansão, conteúdos para download (DLC) e informações da assinatura do EA Play podem ser encontrados em outro lugar.

Para ver seus pacotes de expansão e DLCs:

1. Inicie o EA app e faça login na sua conta.
2. Clique em Coleção.
3. Passe o cursor sobre o jogo para o qual você comprou o pacote de expansão ou o DLC e clique nos três pontos que aparecem no canto superior.
4. Clique em Gerenciar complementos.

Aqui você verá todos os complementos que possui para o jogo. Se você não tiver complementos, pode pesquisar conteúdo e adicioná-lo à sua Coleção pelo Hub do jogo

Para ver as informações da sua assinatura do EA Play:

1. Acesse o portal de configurações da Conta EA.
2. Clique na aba EA Play.
   • Essa guia só é exibida se você tem, ou já teve, uma assinatura do EA Play.

Verifique se o pagamento foi efetuado

Se o novo jogo não estiver na sua Coleção, é possível que o pedido ainda esteja em processamento:

1. Acesse o portal de configurações da Conta EA.
2. Clique na aba Histórico de Pedidos.
3. Confira o status do pedido.
   • Se ele ainda estiver em processamento, você receberá o jogo ao final do processo.
   • Se o pedido não for exibido, então é possível que você tenha comprado o jogo usando outra conta. Tente fazer login no portal Configurações da Conta EA com outros endereços de e-mail que você possa ter utilizado.

Após o processamento do pagamento, seus jogos completos serão exibidos na sua coleção.

Se você não encontrar seu jogo mesmo após o processamento da compra

Clique no ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do app, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Reiniciar aplicativo.

Se isso não funcionar, saia do aplicativo e faça login novamente para atualizar sua Coleção. Você também pode tentar desinstalar e reinstalar o EA app.

TIVE ACESSO AOS JOGOS POR UM TEMPO

1. Primeiro, verifique se fez login no EA app com a conta certa. 
   • Se você acha que tem outra conta, tente fazer login com outros endereços de e-mail que possa ter utilizado. 
   • Se encontrar outra conta, confira se seus jogos estão lá. Também podemos ajudar você a combinar suas contas.
2. Depois, acesse sua Coleção no EA app e clique em Filtrar. 
3. Clique em Jogos ocultos para exibir os títulos que você pode ter ocultado sem querer.

Já tentei de tudo, mas os jogos ainda não apareceram

Limpe seu cache

Se você já conferiu a área de jogos ocultos e ainda não encontrou o título que está procurando, tente limpar o cache de dados.

Confira novamente o que você comprou

Confira se comprou um jogo completo e não apenas um DLC ou uma assinatura. O jogos do The Sims e do Battlefield têm várias expansões ou assinaturas, que ficam ativas apenasse você possui o jogo básico.

Geralmente, jogos completos têm um título individual, como "Battlefield 4" ou "The Sims 4", ao passo que, via de regra, expansões têm título e subtítulo, como "The Sims 4: Ao Trabalho".

Comprou o jogo em outro lugar? Resgate seu código

Se você comprou o jogo em outro lugar que não seja a loja do EA app, precisará resgatar o código do produto. Se você já fez isso, confira com seu revendedor se não há instruções que você não seguiu.