Solicitação de suporte urgente – Conta EA hackeada e vinculada à minha Steam
Minha conta antiga da EA foi hackeada, e o invasor alterou o e-mail e a senha. Atualmente, essa conta permanece vinculada à minha Steam, e por esse motivo não consigo acessar nem jogar nenhum jogo da EA, pois o sistema solicita o login dessa conta comprometida.
O problema é que, para desvincular a conta EA da minha Steam, é necessário acessar a própria conta da EA, porém não tenho mais acesso, já que todos os dados foram alterados pelo invasor.
Preciso de ajuda para recuperar minha conta ou, pelo menos, desvincular essa conta hackeada da minha Steam para que eu possa vincular uma nova conta e voltar a utilizar meus jogos normalmente.
Já tentei todas as opções disponíveis no site, mas não consegui resolver o problema. Solicito, por gentileza, a ajuda da equipe de suporte para verificar meu caso e realizar a desvinculação ou recuperação da conta.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de uma solução.
Ola Duduzy1m , Entendo a urgência.
Quando a conta EA é hackeada e permanece vinculada à Steam, não é possível desvincular sozinho sem acesso à conta EA. Nesses casos, apenas o Suporte da EA consegue agir.
Neste casos deve falar com o nosso suporte via chat para que possam ajudar a recuperar o acesso e reverter qualquer alteração feita. Tente da seguinte forma :
- Selecionar sua plataforma
- Escrever uma descrição breve do problema
- Fazer upload de imagens (opcional, mas recomendado se ajudar a explicar o caso)
- Clicar em Enviar
Após isso, as opções de contato disponíveis poderão variar de acordo com o assunto selecionado. Em alguns casos, a opção de bate-papo (chat) poderá aparecer disponível; em outros, podem ser exibidas alternativas como e-mail, entre outras formas de contato.
Observação: caso a opção de bate-papo apareça em cinza (indisponível) e não seja possível clicar, tente sair da sua conta na página da EA e repetir o processo escolhendo a opção “continuar como visitante”, sem fazer login.
