Не работает Магазин, не получил набор

Прошу подсказать был куплен набор за 449 рублей, произошло зависание, приз не получен, деньги списаны

покупка совершалась 07.10 в тех поддержке обратной связи не получил 

так же после этого перестал работать магазин 

скрин зависания и ошибка при покупке прилагаю