Forum Discussion

AlexXCIGIL's avatar
AlexXCIGIL
2 years ago

Проблема с доступом к аккаунту

В общем, начну с того, что на днях купил Battlefield V в Steam и решил поиграть. Запускаю игру, начинается загрузка EA App. Затем вылезает ошибка в EA App "Something went wrong. To continue linking your EA account, head back and start over". После муторных копаний в Интернете я обнаружил, что скорее всего это возникает из-за проблем с аккаунтом EA, к которому привязана эта учетка Steam. И еще больше это стало проблемой, когда я забыл какой вообще аккаунт у меня в EA есть (я не играл в игры этого разраба со времен FIFA 14 Ultimate Team на смартфонах.., ну и со времен FIFA 17). 

Дальше я нашел на этом форуме тему, где у товарища была похожая проблема и он хотел сначала как минимум найти аккаунт EA, к которому привязан его Steam. Оказалось это можно сделать, если попробовать войти в EA используя в качестве входа эту же учетку Steam. Я попытался так сделать, но при входе у меня появляется уже другая ошибка: "Срок действия учётных данных EA мог истечь. Повторите попытку или сбросьте пароль.". 

Это все конечно круто, но что я могу сделать, если не помню от чего собственно пароль то сбрасывать?) У аккаунта аж срок годности истек, я им пользовался не помню сколько лет назад. Попробовал разные почты, но не подходит ничего. Почему все так сложно? Разве поддержка не может отвязать мой Steam аккаунт от EA? Даже если я любыми способами и проверками докажу, что я владелец этого Steam.

Можно совет и ссылку прямую на онлайн чат какой-нибудь? Я около 15-20 минут сидел то на форуме, то на сайте EA и пытался найти этот чат, но все безуспешно). Находил какие-то ссылки, которые советовали другим на этом форуме, но все они выбрасывают на одну и ту же страницу - help.ea.com/ru/help-home/ 

8 Replies

  • AlexXCIGIL's avatar
    AlexXCIGIL
    2 years ago

    Может я не понимаю как это работает, но.. больше суток уже игнорируют мою заявку. Создал заявку в поддержке, через пару минут прислали вот такое сообщение на почту:

    "Hi alexxcigil,

    Thanks for using EA Help. We have created case number 1617XXXX and this unique access key for your question: xxx. A Game Advisor will contact you soon.

    You can access this case directly at 1617XXXX, or by visiting the My Cases page and logging in with your case number and access key. You can review your full support case history at any time by logging in to EA Help.

    We're glad you contacted us and look forward to finding a solution.

    Thanks,
    The EA Customer Experience Team"

    Других советов, к сожалению нет никаких? Только ждать, а там ответят или не ответят - как повезет?) Вообще, есть стойкое ощущение, что никто мне и не ответит. Пару дней назад уже писал и также нет ответа. Потрясающий пользовательский опыт и блистательная работа службы поддержки "bleep"-студии! Подходящего сравнения еще стоит долго поискать.

  • EnigmAxQxEclipsE's avatar
    EnigmAxQxEclipsE
    Hero (Retired)
    2 years ago

    @AlexXCIGIL
    Здравствуйте.
    Прежде чем обвинять кого- либо во лжи, сначала нужно полностью разобраться в ситуации.

    На ваш запрос,создан номер дела.Зайдите и посмотрите статус заявки.


    Вам не дали ответ и совет.Решение вашего вопроса,будет отмечено в заявке.

    ps:

    Аккаунт ЕА был автоматически удалён за многолетнее бездействие(не вижу проблемы,сейчас так везде)
    Если не востановите акк,то и не снимете привязку.

    Почему всё так сложно? Однако чтобы сделать это, нужно доказать, что именно вы — законный владелец аккаунта.

  • Aledreon's avatar
    Aledreon
    2 years ago
    @AlexXCIGIL Я ссылку дал на чат а не на почту, там надо подождать ответа не закрывая страницу, как только специалист освободится он займётся вашей проблемой. Судя по тексту, вы покинули чат до начала диалога со специалистом.
  • AlexXCIGIL's avatar
    AlexXCIGIL
    2 years ago
    @Aledreon Не знал об этом. Ну смотрите, я перехожу по ссылке и вижу блок "CHAT WITH US" с кнопкой "Start Chat". Когда я на нее нажал, нужно было заполнить форму, добавить описание проблемы, свою почту и прикрепить файлы (если нужно). После этого мне и пришло то сообщение на почту. И больше ничего. А в странице с этим созданным кейсом было всего одно сообщение:

    "Once you've submitted your case to us, only our advisors can delete attachments from it.

    Want to have them deleted? Contact us for help."

    Сейчас попробовал все сделать заново, но теперь вообще блока с чатом не появляется на вашей ссылке. Вместо него только статья по моей проблеме, которая не решает вопрос. Еще заметил интересную особенность, что если заходить с вкладки инкогнито, то блок с чатом появляется, а при входе в свой аккаунт (зашел в новый аккаунт), блока уже нет. Подумал, что нужно закрыть предыдущую заявку - закрыл, все равно чата нет.

    Я просто уже два дня пытаюсь решить эту проблему и настолько долго я еще ни разу не пытался связаться с какой-нибудь поддержкой.
  • AlexXCIGIL's avatar
    AlexXCIGIL
    2 years ago
    @SupremuMxEclipsE Я и не обвинял никого во лжи. Просто меня потрясает то, как это все сложно здесь устроено. Хочешь связаться напрямую с поддержкой - жмешь кнопки на сайте с поддержкой где представлены статьи (кнопки вроде "нажмите, чтобы связаться с нами") - а тебя просто перебрасывает обратно на страницу со статьями, в которых ответа на твой вопрос нет. И куча других таких мелочей. И смешно и плакать хочется. Какой-то троллинг.

    Заявку сейчас открытую попробовал закрыть, чтобы создать новую. Закрыл, а создать новую не получается. Но все еще горит кнопка "resume case", чтобы открыть заявку. Нажимаю - меня просто перебрасывает на главную страницу с FAQ и статьями. Иду обратно к заявкам, опять горит кнопка "resume case", как будто я ее не открыл. Почему так сложно и не интуитивно понятно, вот в чем вопрос. Но это претензия не к вам.

    По своему опыту можете сказать, могут ли мне восстановить аккаунт, если я даже не помню какая у него была почта? Поэтому он и удален за многолетнее бездействие, это было очень давно..) Вроде как делал похожую вещь не с EA, там просили какие-то банковские карты и информацию о покупках, но и этого у меня нет - я ничего не покупал. Могу только вспомнить в какие игры играл с него. В такой ситуации есть шанс?

    И по поводу привязки. Разве не логично было бы автоматически удалять все привязки при удалении аккаунта EA? А то получается, что если учетка EA удаляется из-за срока давности, то другие твои профили вроде Steam навсегда приковываются к мертвому грузу. Причем есть совершенно ненулевая вероятность, что этот груз ты никогда не снимешь. По-моему логично удалять все привязки. Если владелец восстановит аккаунт, то если захочет, то и привяжет все снова. Сюр какой-то.
  • Aledreon's avatar
    Aledreon
    2 years ago
    @AlexXCIGIL Только что проверил, чат работает. Вы что-то прикрепляли? Проверьте с другого-браузера, либо почистите кэш браузера ctrl+shift+del.
  • AlexXCIGIL's avatar
    AlexXCIGIL
    2 years ago
    @Aledreon Да, действительно нужно было оставаться на странице после запроса. Связался со специалистом и сказал, что вообще понятия не имею ничего об аккаунте, к которому привязан Steam, т.к. учетка старая и я вообще забыл про нее. Он попросил данные Steam, я отправил и ник профиля, и SteamID, но он ответил, что не смог найти соответствующую учетную запись EA. Теперь все еще более странно.

    В конце посоветовали написать в поддержку Steam и узнать у них к какой учетке EA привязан мой аккаунт. Более того, сказали, что мне сообщат email от EA, который нужен поддержке EA. Я сомневаюсь как-то, ведь это персональные данные, да и вообще разве Steam может знать к какой учетке другой платформы привязан профиль? Как будто бы не их зона ответственности. Но конечно сейчас попробую. Спасибо за помощь.

Featured Places

Recent Discussions