Hallo EA_Poppy,
vielen Dank für die Rückmeldung! Die Region auf meinem EA-Konto ist korrekt auf Österreich eingestellt. Die Guthabenkarte ist ebenfalls eine europäische Karte , das passt also alles zusammen.
Zu deiner Frage bezüglich des EA Supports:
Der Support-Berater im Chat hat meinen Fall im Backend geprüft und mir ausdrücklich bestätigt, dass:
Der Code gültig ist und das die 25€ Guthaben im im Backend auf meinem Konto hinterlegt ist.
Es sich um einen visuellen bzw. Synchronisations-Fehler auf der Benutzeroberfläche handelt das Wallet zeigt weiterhin 0 € an und lässt sich beim Checkout nicht auswählen.
Sämtliche Standard-Schritte (Cache leeren, Browser-Wechsel, Zahlungsarten in Billing-Portal neu speichern) fehlgeschlagen sind.
Der Fall wurde daraufhin offiziell an das Spezialistenteam/Technikerteam zur manuellen Konten-Synchronisation eskaliert. Die Ticket-Referenznummer lautet 254901019.
Bis heute Mittwoch 30.09.2026 hat sich am Guthabenstand leider nichts verändert. Gibt es eine Möglichkeit, dass du intern kurz beim Support-Team nachhören kannst, wie der Stand bei Ticket 254901019 ist?
Vielen Dank für deine Hilfe!
