[INFO] Handbuch zum Troubleshooting der EA-App

So generierst und teilst du eine EA-App-Fehlerberichts-ID

Wenn du ein Problem mit der EA-App, dem EA-Spiel oder dem EA-Dienst haben, wirst du möglicherweise gebeten, eine EA-App-Fehlerberichts-ID zu erstellen und zu teilen. Diese ID hilft dem Team bei der Untersuchung deines Problems. So geht's:

Generieren einer EA-App-Fehlerberichts-ID in der EA-App für Windows

Erster Schritt, wenn du die EA-App für Windows öffnen und dich dort anmelden kannst 

• Öffne das Menü, indem du oben links in der App auf das Symbol mit den drei Linien klicken. Bewege den Mauszeiger über „Hilfe“ und klicke dann auf „EA-Fehlerbericht“.

Erste Schritte, wenn du die EA-App für Windows nicht öffnen oder dich nicht anmelden kannst

• Suche im Windows Explorer nach ErrorReporter.exe. Du kannst dies tun, indem du auf die Start- oder Windows-Schaltfläche klickst und die Suchleiste verwendest. Wenn du es nicht finden kannst, gehe im Windows Explorer zu C:\Programme\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop\. Klicke auf die Start- oder Windows-Schaltfläche und dann auf „Arbeitsplatz“. Doppelklick dann auf dein Laufwerk C:, gefolgt von „Programme“ und dann zweimal auf die EA-App.
• Über die Windows-Suche:
• Über den Windows-Datei-Explorer:
• Doppelklicke auf ErrorReporter.exe, um den EA Error Reporter auszuführen.

• *Hinweis: Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Ausführung des EA Error Reporter zuzulassen. Klicke in diesem Fall auf „Ja“.
• Wähle aus der Dropdown-Liste den PROBLEMTYP aus, mit dem du konfrontiert bist.
• Beschreibe dein Problem im Feld PROBLEMBESCHREIBUNG.
• Wenn du EA Help wegen dieses Problems kontaktiert hast, gebe deine Fallnummer in das Feld SUPPORTTICKETNUMMER (optional) ein. Du findest deine Fallnummer auf der EA Help-Website oder in allen Support-E-Mails, die du zu diesem Problem erhalten hast.
• Aktiviere das Kontrollkästchen „Diagnoseinformationen teilen, wenn Bericht übermittelt wird“.
• Klicke auf „BERICHT ÜBERMITTELN“ und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Notiere die BERICHT-ID oder kopiere sie. Möglicherweise wirst du später aufgefordert, sie zu teilen.

Generieren einer EA-App-Fehlerberichts-ID in der EA-App für Mac

Wenn du die EA-App für Mac öffnen und sich dort anmelden kannst

• Öffne die EA-App für Mac, klicke auf die Schaltfläche „Hilfe“ und dann auf „EA-Fehlerbericht“.

   

Wenn du die EA-App für Mac nicht öffnen oder dich nicht anmelden kannst

• Öffne den Finder, gehe zu deinem Anwendungsordner, klicke mit der rechten Maustaste auf „EA-App“ und dann mit der linken Maustaste auf „Paketinhalt anzeigen“.
• Öffne den Ordner „Inhalt“, öffne den Ordner „Anwendungen“ und doppelklicke anschließend (mit der linken Maustaste) auf „ErrorReporter“.

• *Hinweis: Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Ausführung des EA-Fehlerberichts zuzulassen. Gebe bitte den Benutzernamen deines lokalen macOS-Kontos und das Passwort deines lokalen macOS-Benutzerkontos ein. Nicht die E-Mail-Adresse und das Passwort deines EA-Kontos! Wenn du Benutzer- oder Kontonamen auf dem Mac vergessen hast, klicke hier, um weitere Informationen zu erhalten.Wähle aus der Dropdown-Liste den PROBLEMTYP aus, mit dem du konfrontiert bist.
• Beschreibe dein Problem im Feld PROBLEMBESCHREIBUNG.
• Wenn du EA Help wegen dieses Problems kontaktiert hast, gebe deine Fallnummer in das Feld SUPPORTTICKETNUMMER (optional) ein. Du findest deine Fallnummer auf der EA Help-Website oder in allen Support-E-Mails, die du zu diesem Problem erhalten hast.
• Aktiviere das Kontrollkästchen „Diagnoseinformationen teilen, wenn Bericht übermittelt wird“.
• Klicke auf „BERICHT ÜBERMITTELN“ und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Notiere die BERICHT-ID oder kopiere sie. Möglicherweise wirst du später aufgefordert, sie zu teilen.

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Weitere Informationen findest du unter https://help.ea.com/help/ea/ea-app/run-ea-error-report.