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1svg9uuep20w's avatar
1svg9uuep20w
Rising Newcomer
2 years ago
Solved

Sims 4 paysafe Problem

Liebe Community, ich wollte neulich den Black Friday Deal für die Erweiterung Hunde + Katzen wahrnehmen. Die Transaktion hat leider gar nicht funktioniert. Ich habe nun den Artikel 3x im Bestellverl...
technische probleme
EA_Poppy's avatar
EA_Poppy
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2 years ago

Hallo @1svg9uuep20w,

hast du denn eine Fehlermeldung bekommen, als du die Zahlung versucht hast? Falls ja, können dir die Schritte hier vielleicht helfen:

https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/payment-coupon-errors/

Ansonsten kann hier aber der EA Support besser helfen, denn wir haben keine Kontoeinsicht.

Behalte auf jeden Fall dein Postfach, inklusive deines Spam-Ordners, im Auge, um die Antwort nicht zu verpassen. Denn diese ist vielleicht dort gelandet. 

Hier kannst du sonst noch einmal einen Fall eröffnen: https://help.ea.com/de/help-home/

Und hier siehst du einen Guide, wie du einen Fall erstellst: https://help.ea.com/de/help/faq/using-ea-help/

-Poppy

  • 1svg9uuep20w's avatar
    1svg9uuep20w
    Rising Newcomer
    2 years ago

    Hallo @EA_Poppy ,

    ich habe noch mal alle E-Mail Fächer geprüft, leider keine Antwort. Sie sind der erste von EA, zu dem ich Kontakt aufbauen konnte. Mein Fallticket habe ich vor drei Tagen neu eröffnet, leider bisher keine Antwort (Fall läuft). Wenn es hilft, kann ich Ihnen die Fallnummer nennen. Einen Fehlercode habe ich bei der Transaktion leider nicht bekommen. Mir würde es wirklich sehr helfen, Kontakt zu einem Mitarbeiter mit entsprechendem Zugriff auf mein Konto zu bekommen.

    Liebe Grüße

    • EA_Poppy's avatar
      EA_Poppy
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      2 years ago

      @1svg9uuep20w, leider kann ich in diesem Fall nicht weiterhelfen. Hier im Forum haben wir keine Kontoeinsicht, daher kann ich mir deinen Fall nicht anschauen.

      In dem Fall müsstest du dann erst einmal auf Antwort vom Support warten.

      -Poppy

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