Forum Discussion

Rising Newcomer

22 days ago

Solved

Wallet und geladener Betrag nicht zu finden

Nachdem ich nun eine Stunde im Chat mit dem Support verbracht habe hat mich dieser an das Forum verwiesen...

Wir haben drei Geschenkkarten über ae.com/redeem eingelöst und auch eine Bestätigung erhalten. Nur wenn wir nun für ein Spiel ein Addon kaufen wollen ist das Wallet unter den Zahlungsoptionen nicht zu sehen und damit ist auch das Guthaben (aktuell 65 Euro) nicht verfügbar. Das ganze x2 da zwei Konten betroffen sind.

Wer kann hier weiterhelfen?

probleme beim kauf

EA_Poppy
8 days ago
bini3006, in Österreich sind die Geschenkkarten leider nicht gültig. Auf dem Post, den Dustlex geteilt hat, kannst du eine Liste finden, in welchen Regionen Geschenkkarten verfügbar sind:
EA Geschenkkarten

4 Replies

EA_Poppy
Community Manager
19 days ago
Hallo bini3006,

so etwas kann manchmal passieren, wenn die Regionen nicht übereinstimmen, also zum Beispiel wenn du dich in einem anderen Land befindest, als wo die Karte gekauft wurde. Du kannst hier ein paar weitere Informationen zu finden.

In welchem Land befindest du dich denn und wo hast du die Karte gekauft?
bini3006
Rising Newcomer
15 days ago
Hallo,

bin in Österreicht und habe die Karte bei Amazon gekauft. Laut Amazon Seite wäre die Karte auch für Österreichgültig.
Dustlex
New Veteran
15 days ago
Hi bini3006,
schau mal hier: https://help.ea.com/de/articles/orders-and-rewards/ea-gift-cards/
Wenn du schonmal eine Karte eingelöst hast, die auch in Österreich gekauft wurde, kannst du keine Karten mehr aus anderen Ländern einlösen.
Vielleicht kannst du die ja umtauschen?
Viele Grüße und Frohes Neues!
EA_Poppy
Community Manager
8 days ago
bini3006, in Österreich sind die Geschenkkarten leider nicht gültig. Auf dem Post, den Dustlex geteilt hat, kannst du eine Liste finden, in welchen Regionen Geschenkkarten verfügbar sind:
EA Geschenkkarten