Weder Kauf noch Download möglich
Ich habe vorhin versucht Mirror's Edge zu installieren wobei der Download mit der Fehlermeldung abbricht das der Download unterbrochen wird da ich das Spiel nicht besitzen würde Ich hab den Support ...
Forum Discussion
EA_Pythia
Ich hab jetzt den Fehler mit dem nicht kaufen können umgangen und konnte es auf der Webseite kaufen ich hab sogar ein Beleg per Email bekommen und trotzdem bleibt der selbe Fehler bestehen Ich drück auf herunterladen(ich hab es ja eben gekauft und ein Beleg) und es ist immer noch das fehlerhafte Mirror's Edge in meiner Bibliotheke bei der ich nur zwischen Englisch und Französisch auswählen kann und dann der Download abgebrochen wird mit der Begründung ich würde das Spiel nicht besitzen
ich würde ja sagen das es sich dabei um einen Fehler im Account selbst handelt wenn sich selbst nach dem kauf nichts ändert und ich vermute auch das der Fehler vllt durch EA Play/Gamepass entstanden sein könnte die Vermutung kann ich leider nur nicht bestätigen da ich ja keinen Zugriff zu den internen Daten meines Accounts hab darauf hat ja nur EA selbst Zugriff
EA_Pythia
Community Manager
Community Managerdu könntest möglicherweise versuchen, die App Wiederherstellung in der EA app durchzuführen und nachzusehen, ob dies etwas am Fehler ändert.
Ich vermute allerdings auch, dass dies ein Problem mit dem Account ist - vermutlich wird die Version, welche du über EA Play gespielt hast, als Hauptversion erkannt und dementsprechend blockiert dies die gekaufte Version. Du kannst beim Support nachfragen, ob dieser die Version von 2021, welche auf deinem Konto noch hinterlegt sein und schon als deaktiviert gekennzeichnet sein sollte, entfernen können. Dies sollte dann dazu führen, dass die gekaufte, aktive Version spielbar sein sollte.
EA_Pythia
Das hat rein gar nichts gebracht mir wurde gesagt das diese alte EA Play Lizenz gelöscht wurde und zum Schluss hat man mir nur ein Link zum Refund Tool gegeben den ich machen sollte das Ende vom Lied ist es wurde gesagt das es gelöscht wurde das Problem besteht immer noch und ich hab jetzt ein Refund von meiner gekauften Version weil mir ein Refund Link gegeben wurde den ich machen sollte sprich ich besitz das Spiel jetzt wieder nicht mehr aber das fehlerhafte Mirror's Edge verbleibt in der Bibliotheke
Ich werde es aber nicht mehr kaufen jetzt ist auch der Rabattpreis 6,99€ weg und es kostet wieder 20€ und ich zahl sicherlich kein Vollpreis vor allem wenn das Problem immer noch besteht
Kann es sein das beim Support Übersetzer genutzt werden den manchmal kommt mir mir das so vor als würde man nicht wirklich verstehen was ich sag und vor allem als der letzte Supporter dann den Chat beendet hatte hatte ich auf einmal eine EA Email auf arabisch oder so bekommen was ich gar nicht versteh
Ich hab auch beide Chatverläufe gesichert musste das nur ein bisschen auseinander sortieren das man auch erkennen kann wer was geschrieben hat- EA_Pythia
Mmmh, ich bin mir leider nicht sicher, was es sonst hätte sein können, wenn es kein Konflikt zwischen den Versionen war. Es sollte allerdings auch keine EA Play Lizenz sein, sondern die Mirror Edge Entitlement von 2021 - da du allerdings das Spiel jetzt schon zurückgegeben hast, bringt dies allerdings auch nichts mehr.
Und ja, der Support benutzt eine Übersetzungssoftware, allerdings haben wir keinen Supportstandort in einem arabischen Land.
EA_Pythia
Das mit dem Entitlement kannte ich nicht aber egal ob ich es jetzt gekauft hab oder nicht muss dieser Fehler halt raus da er sonst alles blockiert aber mit dem Chat Support komm ich leider irgendwie so nicht wirklich voran weil ich hab ja auch mein Problem erklärt das ich ein fehlerhaftes Spiel in der Bibliotheke habe das alles blockiert und das mit dem Refund ich bin auch nur Anweisungen gefolgt ich wusste auch vorher nicht das danach der Chat beendet wird und warum ich den Refund machen sollte
Ich hätte nie gedacht das das alles so lange dauern würde und das das so nervig wird
Und weil du meintest es gibt kein Supportstandort in einem arabischen Land ich kann nur sagen was Google Translate und DeepL sagen die sagen mir halt das das arabisch ist
Zitat aus der Email:
مرحباً (Name)،
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نتمنى استمتاعك باللعب،
(Name).
Ich habe genau das gleiche Problem.
Aber schon seit letzten September als ich meine Play Pro Mitglied verlängert habe. Seitdem kann ich keine neuen Spiele downloaden, weil ich sie angeblich nicht besitze, obwohl ich eine aktive Play Pro Mitgliedschaft habe.
Ich war schon in unzähligen Support-Chats. Irgendwas soll mit dem Account nicht stimmen, aber niemand kann es korrigieren. Seltsamerweise steht da auch mein XBox Gaming Pass drin. Da soll sich irgendwas beissen. Löschen kann ich den nicht.
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