Weder Kauf noch Download möglich
Ich habe vorhin versucht Mirror's Edge zu installieren wobei der Download mit der Fehlermeldung abbricht das der Download unterbrochen wird da ich das Spiel nicht besitzen würde Ich hab den Support ...
Forum Discussion
EA_Pythia
Community Manager
Community Managerdu könntest möglicherweise versuchen, die App Wiederherstellung in der EA app durchzuführen und nachzusehen, ob dies etwas am Fehler ändert.
Ich vermute allerdings auch, dass dies ein Problem mit dem Account ist - vermutlich wird die Version, welche du über EA Play gespielt hast, als Hauptversion erkannt und dementsprechend blockiert dies die gekaufte Version. Du kannst beim Support nachfragen, ob dieser die Version von 2021, welche auf deinem Konto noch hinterlegt sein und schon als deaktiviert gekennzeichnet sein sollte, entfernen können. Dies sollte dann dazu führen, dass die gekaufte, aktive Version spielbar sein sollte.
EA_Pythia
Das hat rein gar nichts gebracht mir wurde gesagt das diese alte EA Play Lizenz gelöscht wurde und zum Schluss hat man mir nur ein Link zum Refund Tool gegeben den ich machen sollte das Ende vom Lied ist es wurde gesagt das es gelöscht wurde das Problem besteht immer noch und ich hab jetzt ein Refund von meiner gekauften Version weil mir ein Refund Link gegeben wurde den ich machen sollte sprich ich besitz das Spiel jetzt wieder nicht mehr aber das fehlerhafte Mirror's Edge verbleibt in der Bibliotheke
Ich werde es aber nicht mehr kaufen jetzt ist auch der Rabattpreis 6,99€ weg und es kostet wieder 20€ und ich zahl sicherlich kein Vollpreis vor allem wenn das Problem immer noch besteht
Kann es sein das beim Support Übersetzer genutzt werden den manchmal kommt mir mir das so vor als würde man nicht wirklich verstehen was ich sag und vor allem als der letzte Supporter dann den Chat beendet hatte hatte ich auf einmal eine EA Email auf arabisch oder so bekommen was ich gar nicht versteh
Ich hab auch beide Chatverläufe gesichert musste das nur ein bisschen auseinander sortieren das man auch erkennen kann wer was geschrieben hat
- EA_Pythia
Mmmh, ich bin mir leider nicht sicher, was es sonst hätte sein können, wenn es kein Konflikt zwischen den Versionen war. Es sollte allerdings auch keine EA Play Lizenz sein, sondern die Mirror Edge Entitlement von 2021 - da du allerdings das Spiel jetzt schon zurückgegeben hast, bringt dies allerdings auch nichts mehr.
Und ja, der Support benutzt eine Übersetzungssoftware, allerdings haben wir keinen Supportstandort in einem arabischen Land.
EA_Pythia
Das mit dem Entitlement kannte ich nicht aber egal ob ich es jetzt gekauft hab oder nicht muss dieser Fehler halt raus da er sonst alles blockiert aber mit dem Chat Support komm ich leider irgendwie so nicht wirklich voran weil ich hab ja auch mein Problem erklärt das ich ein fehlerhaftes Spiel in der Bibliotheke habe das alles blockiert und das mit dem Refund ich bin auch nur Anweisungen gefolgt ich wusste auch vorher nicht das danach der Chat beendet wird und warum ich den Refund machen sollte
Ich hätte nie gedacht das das alles so lange dauern würde und das das so nervig wird
Und weil du meintest es gibt kein Supportstandort in einem arabischen Land ich kann nur sagen was Google Translate und DeepL sagen die sagen mir halt das das arabisch ist
Zitat aus der Email:
مرحباً (Name)،
لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ يمكنك التواصل معنا من خلال help.ea.com.
نتمنى استمتاعك باللعب،
(Name).- EA_Pythia
Mmh, da muss etwas mit dem Übersetzungstool falsch gegangen sein zum schluss - das leite ich weiter.
Was das Problem mit dem Spiel angeht, so blockiert es an sich nur das Spielen von Mirror's Edge, oder sind davon noch andere Spiele blockiert?
Der Vorschlag des Refunds war, da der Support keine weitere Idee hatte und dir den Weg geben wollte, das Geld zurückzuerhalten, welches du für ein Spiel ausgegeben hast, welches du nicht spielen kannst. Wenn du das Spiel nicht zurückgeben wolltest, hättest du den Refund nicht machen sollen, dies ist eine recht entgültige Option. Im generellen, wenn du nicht weißt, warum du etwas machen sollst, was Geld ausgeben oder zurückfordern angeht, solltest du es am besten nicht machen. Da du den Refund gemacht hast und das Spiel vor dem Kauf nicht besessen hast, besitzt du das Spiel jetzt nicht.
Die Meldung kommt - wie gesagt - von der Version (Entitlement) von vor ein paar Jahren, welche momentan deaktiviert ist, aber wahrscheinlich noch auf dem Konto abgespeichert ist. Der Support hat möglicherweise etwas an der EA Play Entitlement von vor ein paar Jahren geändert, aber da ich keinen Zugriff auf Kontodaten hier im Forum habe, bin ich mir da nicht sicher und kann damit auch nicht helfen.
Um das Spiel zu spielen, müsstest du den Support nochmal kontaktieren, dort nochmal versuchen, die alte Version des Spieles komplett vom Konto löschen zu lassen, und dann müsstest du das Spiel neu kaufen, da du den Refund gemacht hast.
Ich kann allerdings auch nicht versprechen, dass das Löschen der Entitlement die Lösung sein kann, da ich, wie gesagt, keine Ahnung habe, was der Support schon gemacht hat und was genau da los ist. Dies ist allerdings das, was in ähnlichen Fällen in der Vergangenheit geholfen hat.
Ich habe genau das gleiche Problem.
Aber schon seit letzten September als ich meine Play Pro Mitglied verlängert habe. Seitdem kann ich keine neuen Spiele downloaden, weil ich sie angeblich nicht besitze, obwohl ich eine aktive Play Pro Mitgliedschaft habe.
Ich war schon in unzähligen Support-Chats. Irgendwas soll mit dem Account nicht stimmen, aber niemand kann es korrigieren. Seltsamerweise steht da auch mein XBox Gaming Pass drin. Da soll sich irgendwas beissen. Löschen kann ich den nicht.
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