Me han hackeado la cuenta y encima me EA me la ha bloqueado

Buenas tardes, ayer por la mañana me di cuenta que habian entrado en mi cuenta de ultimate team y me habian vendido todos los jugadores... Contacte con EA help y me cambiaron el correo, hasta aqui todo bien. Por la tarde recibo un correo de EA que mi cuenta había sido bloqueada por incumplimiento de normas (claro el hacker que entro a mi cuenta se pasó todas las monedas a su cuenta). He enviado un correo y todavia no me han respondido, la culpa de todo esto no es mia entonconces no entiendo el bloqueo de mi cuenta al yo no haber tenido la culpa de nada... Alguien sabría decirme cuanto van a tardar a responderme a dicho correo? Ahora no me dejan ni abrir un chat con ellos... Gracias por la ayuda soy usuario desde 2014 y solo juego a juegos de EA (F1 y FC24).